受新冠肺炎疫情影响，富德生命人寿河南分公司在暂停全省柜面业务办理期间，为做到疫情防控和工作开展两不误，富德生命人寿河南分公司为省内客户提供保险全流程线上服务，客户可在线办理投保、保全、理赔、回访等业务，在足不出户的情况下，享受到便捷、贴心的服务。

投保全流程电子化

通过关注“富德生命人寿微营销”微信公众号，代理人可远程分享链接至客户手机，通过微信为客户办理投保、电子照会、电子回执、电子保单等业务。经由系统自核通过后，可自动进行实时扣款、实时承保并发送电子保单。同时，提供7x24小时在线核保、线上照会处理业务，可在线审核客户投保资料，及时处理核保函件、问题件照会等。

在线保全操作步骤

客户可通过“E动生命”APP、“生命云服务”APP、95535电话自助办理保全、退保、复效、保单贷款、保单还款、追加保费等18项保全业务，享受足不出户办理业务的便捷体验。

在线理赔操作步骤

为充分发挥保险保障作用，富德生命人寿河南分公司特为客户开通绿色理赔通道，提供多项便利服务：1、客户可通过“富德生命人寿微信公众号”、95535电话、富德生命人寿官网进行报案;2、取消自费药、定点医院限制，简化理赔手续;3、因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，取消医院、自费药限制;4、因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，符合条件者可先付赔款。

客户也可通过身边的云赔代理人进行远程自助申请理赔，享受快捷、方便的理赔服务。

在线回访操作步骤

客户可通过“E动生命”APP、“生命云服务”APP及“富德生命人寿在线微信公众号”(S95535)完成在线回访。回访过程中，通过手机短信验证码、人脸识别、身份证正反面拍照及电子签名等技术手段验证客户信息，在维护好客户权益的同时，又能做好风险把控。

未来，富德生命人寿河南分公司将持续秉承“以人为本以客为尊”的服务理念，怀揣着“全员服务”的信念，做到“愿服务、心服务、会服务、爱服务”，全面打造豫分服务队伍，提升全员服务意识，塑造良好的企业品牌形象。