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鼎和保险多措并举开展“3·15”教育宣传周活动,维护消费者权益

鼎和保险多措并举开展“3·15”教育宣传周活动,维护消费者权益
2020-03-12 15:37:00 来源:中华网河南

3月9日至15日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周,鼎和保险公司结合当前疫情防控要求,以线上活动形式为主,深入开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题宣传活动,多措并举保障消费者合法权益。

在“3·15”宣传周期间,鼎和保险积极践行社会责任,大力推广线上服务平台,消费者可通过“鼎e赔”微信小程序、官方网站在线客服、客户服务专线95393等方式办理各项业务。鼎和保险还将开展线上“总经理接待日”和消保知识竞赛活动等,聆听客户声音,改善客户体验,进一步提升消费者风险防控意识与依法维权意识。

鼎和保险各地分公司因地制宜开展了一系列宣传活动。贵州分公司利用“互联网+宣传教育”推出“以案说险、普法宣法”电子书刊,包含“车险小课堂、典型案例解读、热点问题释疑”等栏目。云南分公司主动收集客户困难,邀请疫情期间出险客户填写问卷调查表,了解客户需求,提供专业高效服务。四川分公司组织全辖查勘定损人员学习理赔服务要点,对潜在投诉升级案件提前预防、提前介入,对一般案件快速处理,确保时效,避免消费者投诉纠纷。河南分公司启动人伤案件线上视频调解服务,做到合规、合理、便捷快速、有温度的理赔服务,解决了伤者的燃眉之急,更得到了客户的高度认可。

鼎和保险公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念,建立起持续改善消费者权益保护的常态化机制,充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用,为社会经济持续健康发展贡献力量。

(责任编辑:赵梦佳)
关键词:鼎和保险

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