为全面贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3・15”国际消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的要求，富德生命河南分公司第一时间成立“3.15”消费者权益保护领导小组和专项工作小组，并于3月11日召开全省疫情防控、3.15消保工作及舆情应对专项会议，要求分公司各部门及各机构在结合好当地疫情防控工作要求的同时，因地制宜地开展丰富多样的线上教育宣传活动，积极引导金融消费者用好线上金融工具提升风险防范意识、依法维权意识。

第一、依法投诉，理性维权

富德生命人寿河南分公司及全辖各机构保持消费者维权通道畅通，确保95535客服热线24小时在线为客户提供各项服务。同时，为“3·15”活动周营造良好的活动氛围，通过在分公司及各机构职场大厅张贴活动宣传海报、悬挂活动横幅、摆放展架，并在职场醒目位置明示投诉渠道及投诉流程，安排专人负责3.15期间的投诉接待工作，引导消费者依法理性维护自身权益，全力支持、妥善解决消费者合理合法的诉求。

第二、线上理赔，品质服务

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，确保特殊时期公司理赔服务的有序开展，公司特别对线上理赔服务进行升级，即日起至4月30日期间，出险客户可通过关注公司官方微信公众平台或下载E动生命APP在线上自主申请重疾或医疗险理赔，足不出户即可享受高品质的理赔服务。

第三、以案说险，提示风险

在疫情防控期间，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦金融消费者在选择保险产品时所面临的保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等过程中可能出现的风险问题。

富德生命人寿河南分公司相关负责人表示，公司将以此次“3.15”活动周为契机，持续优化服务，切实履行企业主体责任，遵从“内诚于心 外信于行”的经营理念，始终以消费者为中心，切实保护消费者合法权益。