“以金融消费者为中心 ，助力疫情防控”，2020年的3·15教育宣传周，鼎和保险河南分公司在疫情影响下，深入开展各类线上宣传服务活动，进一步提升客户服务意识，助力疫情防控，提高消费者防风险自我保护能力。

为避免线下服务可能导致的病毒接触风险，鼎和保险河南分公司服务升级，推动鼓励客户使用线上服务平台，提供鼎和保险微门店在线承保、鼎e赔小程序在线理赔、95393在线客服等完善的无接触服务方式，方便消费者办理各项业务。同时，总经理接待日活动搬到线上，一如既往等待客户声音，畅通消费者维权渠道，为客户提供“诚信、理性、安全、保障”的服务体验。

“您好，我是鼎和保险河南分公司总经理接待日接访人，有什么可以帮您，您慢慢讲，别着急......”3月11日，河南分公司及辖内5家中心支公司同步开展总经理接待日活动。各位接访领导，面对客户的诉求及困惑，耐心聆听，细致询问，并给予和善专业的解答，遇到难题也厘清症结，尽最大努力给到客户满意的解决方案。

为了使人伤案件客户和三者尽快解决争议纠纷、得到理赔，客服部人伤室灵活运用社交媒介，通过视频电话在线调解，促使客户达成和解。56岁的石大妈平时很少使用视频功能，儿女因疫情在自己家隔离不能帮忙操作，可急坏了等着理赔款的她，知道这一情况，查勘员小邓一边视频邀请，一边拨打大妈家的电话，教她怎么接受邀请、摄像头调好对着自己、声音太小按手机旁边调大音量，并细心告知另一方客户现在的状况，请他多多理解，耐心等待，最终两位客户被小邓的用心专业打动，很快达成和解。“大妈年龄和我自己母亲差不多大，这样帮她，也希望我妈可以在面对难题时得到尊重、帮助。”我想这样的吧。”时刻用心为客户服务，帮助客户维权，人情温暖也可以驱散疫情恐惧!

不仅因为3·15的行业倡议，也不仅是疫情期间人心更近，鼎和保险河南分公司的“五心”服务一直在线。专业保障最安心、体贴快捷最诚心、呵护倍至最暖心、全面周到最细心、排忧解难最省心，鼎和保险用心的守护初心，守卫客户，服务365，每天都是3·15。