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315进行时——鼎和保险河南分公司:为消费者战“疫”维权

315进行时——鼎和保险河南分公司:为消费者战“疫”维权
2020-03-15 15:56:57 来源:中华网河南

“以金融消费者为中心 ,助力疫情防控”,2020年的3·15教育宣传周,鼎和保险河南分公司在疫情影响下,深入开展各类线上宣传服务活动,进一步提升客户服务意识,助力疫情防控,提高消费者防风险自我保护能力。

315进行时——鼎和保险河南分公司:为消费者战“疫”维权

为避免线下服务可能导致的病毒接触风险,鼎和保险河南分公司服务升级,推动鼓励客户使用线上服务平台,提供鼎和保险微门店在线承保、鼎e赔小程序在线理赔、95393在线客服等完善的无接触服务方式,方便消费者办理各项业务。同时,总经理接待日活动搬到线上,一如既往等待客户声音,畅通消费者维权渠道,为客户提供“诚信、理性、安全、保障”的服务体验。

315进行时——鼎和保险河南分公司:为消费者战“疫”维权

“您好,我是鼎和保险河南分公司总经理接待日接访人,有什么可以帮您,您慢慢讲,别着急......”3月11日,河南分公司及辖内5家中心支公司同步开展总经理接待日活动。各位接访领导,面对客户的诉求及困惑,耐心聆听,细致询问,并给予和善专业的解答,遇到难题也厘清症结,尽最大努力给到客户满意的解决方案。

为了使人伤案件客户和三者尽快解决争议纠纷、得到理赔,客服部人伤室灵活运用社交媒介,通过视频电话在线调解,促使客户达成和解。56岁的石大妈平时很少使用视频功能,儿女因疫情在自己家隔离不能帮忙操作,可急坏了等着理赔款的她,知道这一情况,查勘员小邓一边视频邀请,一边拨打大妈家的电话,教她怎么接受邀请、摄像头调好对着自己、声音太小按手机旁边调大音量,并细心告知另一方客户现在的状况,请他多多理解,耐心等待,最终两位客户被小邓的用心专业打动,很快达成和解。“大妈年龄和我自己母亲差不多大,这样帮她,也希望我妈可以在面对难题时得到尊重、帮助。”我想这样的吧。”时刻用心为客户服务,帮助客户维权,人情温暖也可以驱散疫情恐惧!

不仅因为3·15的行业倡议,也不仅是疫情期间人心更近,鼎和保险河南分公司的“五心”服务一直在线。专业保障最安心、体贴快捷最诚心、呵护倍至最暖心、全面周到最细心、排忧解难最省心,鼎和保险用心的守护初心,守卫客户,服务365,每天都是3·15。

(责任编辑:赵梦佳)
关键词:鼎和保险

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