2020年的春节，是个不一样的春节，本已开启假期的雷丽梅在2月1日这天接到组长电话，通知需要到公司值班，坐席当即便同意了。

此时正执疫情最严重的时期，由于家在县里，整个村子限制人员进出，所有进出的路都被封。接到上班通知雷丽梅焦急万分，多次去镇上反馈情况，争取办理出村证明。当时的出入证明还没有在市、县普及，村里也严格防控不允许外出，她的父母看着孩子到处找人询问，也十分着急，为了支持她的工作，父母多次去村委会找村干部反映情况沟通出入事宜。好不容易得到允许，可以出村子了，又得知县际班车都已经停运，交通已经中断了。为了能按时到岗，雷丽梅徒步走了十几里路来到有车辆经过的交通要道上，在寒风中站了2个多小时，终于搭到顺风车到市区。拦不到车我可以等，客户呼叫金融110不能让客户等。返岗难，遇到困难需要帮助的客户更难!一波三折的返岗经历反而更加坚定了她一定要准时到岗的信念。

回到公司后，雷丽梅来不及歇脚，而是第一时间到公司报道，全身心投入到工作中。疫情爆发以来许多同事因为家庭原因无法返岗，雷丽梅主动请缨调班上线，坚持到岗上线220小时。保持为客户解决问题的心态，认真对待每一通来电。疫情期间雷丽梅累计为三千多名客户提供了咨询服务，客户满意度达到93%。

特殊时期，很多信息和知识内容的更新会有延迟，雷丽梅坚持每天早到半小时，一定要将更新的内容学习透彻再去服务客户。她不仅主动承担起组内的信息更新传达工作，还为新到岗的同事梳理更新内容并耐心讲解更新知识。

雷丽梅获得2020年洛阳市洛龙区开元路办事处巾帼建功标兵称号并不是偶然，雷丽梅对待工作的认真态度也感染者身边的人。不仅有来自客户的肯定，还有部门同仁的认可。全年多次获得客户表扬件及部门激励提名，更被评为团队的业务小达人。她总是说，我只是一个平凡的人，做着平凡的事，但是通过我的工作可以帮助很多人解决困难，这就是我最大的收获。