求助人陈女士：4月20号 就到期了，出这个事不在报销范围内，脱保了，业务员给我提前续保了，导致我今年报不成了。

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司李利娜：我们公司有专门的信息披露制度，你需要的东西，今天我们先记录下来，我们向上级公司领导反馈。

记者：我们来了解情况，你们总得说说是怎么回事吧，她现在不明白。

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司李利娜：因为我们不具备被采访的权限。

记者：你们有责任有义务给你们客户把这个事情解释一下，给她说清楚。

求助人陈女士：5月12号那一天我们都来了你都这么说，不能一直这样拖着。

记者：为什么现在还没有一个人出面把这个事情给人家说一下，说清楚到底怎么回事？

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司李利娜：我们把情况再给业务员反馈一下，给上级领导反馈一下。

记者：为什么5月12号都反映了，到现在你还要继续记录？

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司李利娜：因为当时业务员跟她沟通了，我不知道是怎么回事，你把你的名字和身份证号说一下，记下来先汇报公司，你的诉求我今天记下来。

求助人陈女士：你们不能让我们买保险的时候特别热情，我们一出现问题了没有人出面解决。我给业务员交钱是让他续保的，他把日期给我提到了4月份了。

记者：他把日期更改了 有没有告知你？

求助人陈女士：没有，就是今年出事了我才知道，不出这事我一直都不会知道。

记者：要想把事情弄清楚，我认为最起码要把业务员叫过来，咱们当面说一下到底怎么回事，你也作为柜台的主管，你也有责任有义务把这个事给捋清楚。

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司工作人员：今天我们经理都不在，我也不接受你们记者采访，但是我们要把这个事情汇报上去，既然来了肯定是要解决问题。

通过查看陈女士和业务员的聊天记录后，工作人员发现去年4月份虽然陈女士交了保费，但是双方并没有明确约定学平险的生效方式和生效日期。

求助人车女士：第一年5月7号交的钱，到第二年肯定是5月7号到期，到第三年不是还是5月7号才到期吗？

工作人员表示按照公司的规定收到客户保费后的第一时间保险公司就要立即给客户办理业务，所以说陈女士孩子第二年的学平险从4月份就已经生效。

求助人陈女士：今年出这个事我才知道，不出这个事我一直都不会知道。

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司工作人员：这个事情明天或者今天下午会给你一个明确的回复，是给你赔还是不赔。

中国太平洋人寿保险公司巩义支公司工作人员：我们把材料送过去了，他们说给我们报销大概是1280元吧好像，他们说到账也就是这两天吧。

来源：河南广播电视台公共频道