求助人王先生：翻腾东西时找出来一份保险，一看是我的名字，我就问我爱人保单是咋回事，解释不清楚，我找业务员解释解释，知道我得过脑出血，然后我本人也没有到场签字，你看这个字还有这一份，你看是两个字体不是？

记者：你感觉他这个签字跟你的像不像？

求助人王先生：有那么一点点像，因为是模仿签字。

记者：现在已经得过脑出血住过院，他能买这份保险吗？

天安保险郑州中心支公司工作人员：不能买。

记者：但是为什么这份保险为什么又办成了？

天安保险郑州中心支公司工作人员：他告知身体是健康的。

记者：核查没有这个事？

天安保险郑州中心支公司工作人员：勾选的身体没问题，我们认为你身体就是没问题。

王先生的家属：他说二十岁以上五十岁以下不用体检，可以投保可以办。

记者：等于说在投保之前不需要核查，或者说不需要全部核查？

天安保险郑州中心支公司工作人员：对，不是全部核查。

记者：如果赔付的情况下，咱们核查不核查？

天安保险郑州中心支公司工作人员：赔付肯定要核查。

求助人王先生：多次告诉业务员得过脑出血，这个保单根本就不应该成立，但是把这个保单做成了，这里面是弄虚作假。

天安保险郑州中心支公司业务员薛庆丰：原来你给我说的我记得有脑溢血，但是住院这事我真不知道。

记者：业务员知道王先生得过脑出血。

求助人王先生：算不算告知？非得非得找你们总经理说我得过脑出血非得算数吗？

天安保险郑州中心支公司工作人员：包括电话录音，询问他身体健康状况，他说身体是健康的。

求助人王先生：电话回访的时候我给你这样说因为当时脑出血是恢复期，业务员交代她，她交代我，你就说是和对就行了，内心一直认为这个保单不是我的，是她的保单，然后让家属接个电话。

天安保险郑州中心支公司工作人员：这个事我们要找业务员本人当面核实这个事。

记者：能证明投保人签字是代签的，这份保单生效吗？

天安保险郑州中心支公司工作人员：生效不了。

记者：王琼这个签字是他本人签字吗？

天安保险郑州中心支公司工作人员：对。

王先生的家属：我把老公的签字拿过来了，业务员是找人代签，一个女的，当时只签了这一个，又找第二个人签字，就在你们会议室。

天安保险郑州中心支公司业务员薛庆丰：保单代签是不是你想投保的前提下代签的，包括保单代签，字体肯定是王先生的字体，就找人描，肯定是他的字体，没他的字体不可能这个保单管弄成。

求助人王先生：他找人代签的，你现在说是我签的可能不可能？

记者：在知道王先生得过脑溢血的情况下，能不能签这个单子，咱们公司有没有责任？

天安保险郑州中心支公司工作人员：假如说业务人员知道这个事没有告诉公司，那就是业务人员自身的问题，也是我们公司内部管理的问题。

记者：如果有管理问题，这个事有作何处理？

天安保险郑州中心支公司工作人员：我们会追究相关人员的责任。

记者：只是追究业务人员的责任吗？他的保费怎么说？

求助人王先生：全额返还我的保费。

天安保险郑州中心支公司工作人员：全额退费我们肯定要上报上级公司，再进一步调查这个事，到底是业务人员的责任还是客户自身的责任。假如说是公司的责任肯定是无偿退还保费，赔礼道歉。

记者：这个时间大概多长时间？

天安保险郑州中心支公司工作人员：一周时间。

记者：你在保险公司也做过，明明知道生过病不能办理，你还轻信其他人员，这也是你的错误所在，所以说是谁的错就是谁的错。

河南省银保监局工作人员：你情况写一下，投保人签字，哪个地方不是本人签的，另外一个病业务员知情。

记者：如果说当事人把所有证据提供过来之后，咱们接下来会怎么做？

河南省银保监局工作人员：我们这是受理部门，收到材料之后，我们会转到相关业务处室，投诉的话还是跟原来一样调解，举报的话我们对他们行为进行查处。

记者：这件事情已经过去四五天了，咱们公司是怎么处理的，处理结果是什么？

天安保险郑州中心支公司工作人员：投保过程，前期我们调查核实了，怎么也不去说谁的责任，那天你也说了，客户自身也有责任，公司这边可能也是我们业务人员管理不善，也有一定的问题，我们现在跟客户私下协商。

天安保险郑州中心支公司工作人员：也是积极协调处理这个事，跟王先生私下也协商好了，王先生对我们的处理结果让王先生自己说一下。

记者：对今天处理结果满意吗？

求助人王先生：很满意。（来源：河南广播电视台公共频道）