“本想事情都过去这么久了，公司都不会再理会这件事了，没想到，公司不但帮我们追溯该笔理赔款，还派专人陪同帮助我们调查了这件事，公司真是太贴心了!”6月6日，客户李先生来到富德生命人寿安阳中支，对公司给予的热情服务表示称赞，并为公司送来了一面写有“真诚心系客户 热情周到服务”的锦旗。

事件可回溯到5月20日，富德生命人寿安阳中支客服大厅迎来了两名焦急的客户。经前台服务人员耐心询问得知，客户近期在家中整理物品时，偶然发现了一份家人曾于2010年投保的《富德生命人寿红上红两全保险》保单，但不幸的是，家人早在2013年因病去世。由于时隔久远，客户早已忘记当时是否申请过理赔，于是来到公司咨询保单的理赔情况。

在了解到客户的实际诉求后，富德生命人寿安阳中支工作人员特别向公司领导请示，由安阳中支办公室专程派人携同客户查询此事。由于当时投保时指定的银行卡早已注销，理赔款是否到账及实际流向不好追溯，这也为此次调查增加了难度。但公司的工作人员并没有放弃，一行人驱车30公里，先后前往中行安阳分行、中行汤阴支行、中行东风路支行等业务办理地，请求银行配合协助调查，提取相关资料。最终，经调查发现，在其家人过世当年，公司就已按照保险条款约定给付受益人5万元的理赔金，由于距事情发生相隔时间过久，受益人忘记了该事。为了向公司热情、贴心的服务表示感谢，于是出现了开篇的那一幕。

“以人为本 以客为尊”是富德生命人寿安阳中支一直秉承的服务理念，未来，公司将始终以为客户提供热情、周到的服务为宗旨，做好公司内、外勤及客户相关服务工作，以实际行动践行“富及民众 德行天下”的企业价值观。