“我们家孩子才9岁,平时身体一直很好,也没得过什么病,孩子被确诊为白血病后,真是感觉整个家的天都要塌下来了。高额的医疗费压的全家人都喘不过气来,好在公司的理赔款给我们解决了一大笔费用问题,真是太感谢了。”6月23日,客户裴女士来到富德生命人寿洛阳中支职场激动地说到,并将一面写有"富德服务暖人心 快速理赔显诚信"的锦旗赠予公司。
故事要从今年4月份说起。4月中旬,裴女士忽然发现儿子脖子上有好几个小疙瘩,所以第一时间带孩子赶往医院检查,结果被确诊为急性淋巴细胞白血病。这一消息,一时间让全家人都陷入到了悲痛之中。
这时,裴女士想起了曾在2019年为孩子投保过一份保额20万元的《富德生命康健无忧重大疾病保险(2019版)》;同时附加了《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险(2019版)》及多份医疗险。于是,裴女士迅速拨打了公司电话进行报案。
接到报案后,理赔人员第一时间对客户进行慰问,并指导客户准备理赔资料,同时立即展开调查。6月8日,裴女士向公司递交了理赔申请,经核实被保人所患疾病属于保险理赔范围,公司快速受理结案,并于6月15日将25.68万元理赔款打入裴女士的银行账户中,其中包含20万元的重疾险理赔金及5万余元的医疗险理赔金,并豁免后期共计4.86万元的保费。
未来,富德生命人寿洛阳中支将继续秉承“以人为本,以客为尊”的服务理念,以消费者为中心,持续完善服务流程和体系,不断满足客户多元化多层次的保险需求。(文/闫民)