2020年5月16日，客户王先生站在家里新房的屋顶上为花浇水，一声巨响打破了家里的宁静……王先生不慎失足从楼顶摔下，当场身故。事故发生后，客户家属及时联系保险代理人，并拨打了富德生命人寿周口中支的报案电话。

据悉，王先生于2012年9月30日至2019年2月3日期间，先后为自己投保了3份保单，分别为《生命大赢家年金保险（万能型）》，保额7万元的《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》及保额10万元的《富德生命安行无忧两全保险》。

在接到报案后，富德生命人寿周口中支相关负责人迅速安排理赔人员前往现场进行勘查，并向客户家属详细介绍理赔流程，同时，公司立即启动理赔案件调查。2020年6月9日，在收到客户家属提交的理赔资料后，公司理赔人员第一时间进行审核。经确认无误后，立即受理案件，并向客户王先生家属支付了22万余元的意外身故金。

在收到理赔款后，客户家属将一面写有“意外无情 富德有爱”的锦旗送到了公司理赔员的手中，并说到:“这次意外来的太突然了，感觉家里的天都塌了，还好有这22万元理赔款，为我们未来的生活送来了一丝希望。”

多年来，富德生命人寿周口中支一直秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，快速响应，细心服务，在业内树立起了良好口碑。未来，在面对突发事件时，富德生命人寿周口中支定会坚持在第一时间启动应急预案，上下联动，诚信兑现“1234”特色理赔的服务承诺，以高效、贴心的服务更好地诠释保险的意义。(文/王定法)