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以人民为中心 平安产险平顶山中支同心同行做好理赔服务

以人民为中心 平安产险平顶山中支同心同行做好理赔服务
2020-07-13 18:24:30 来源:中华网河南

2020年7月10日,平安财险平顶山中支医疗查勘杨鹏霄收到了一面锦旗,这是伤者杨先生家属特意驱车近60公里送来的一份感谢。

以人民为中心 平安产险平顶山中支同心同行做好理赔服务

几个月前,杨先生驾驶电动四轮车与客户言先生发生事故,造成杨先生颈椎受损半身截瘫,经评残确认为一级伤残,事故的发生让杨先生一家陷入了极度悲伤的氛围中。

了解到案件情况后,平安产险平顶山中支医疗查勘员及时跟进。为减少客户亲属来回奔波,医疗查勘员三次驱车近60公里跑到鲁山县村里客户家进行调解。

第一次赶赴伤者家中进行伤情复勘,看望客户恢复情况的同时,杨鹏霄不忘安抚伤者及亲属情绪。考虑到伤者家中经济情况,为让伤者尽快拿到理赔款,杨鹏霄特别邀请鉴定专家再次奔赴伤者家中进行伤残鉴定,在伤残鉴定结果出来后,多次电话沟通,最终伤者同意公司的理赔方案。

这次,杨鹏霄驱车到县城村中伤者家里上门收集材料,脸上终于露出欣慰的笑容,及时与伤者签订理赔协议,用最快的速度将理赔款支付到伤者账户,他知道,此举一定程度缓解了伤者家中经济压力。

杨鹏霄老师不顾烈日炎炎来回奔波的暖心的服务,给伤者及其亲属带来了一丝丝安慰,也充分体现了平安产险平顶山中支以人民至上的服务理念,找准客户痛点,及时高效的解决,赢得了伤者及客户的好评。

为了表示感谢,伤者亲属不远驱车近60公里特意赶到市区职场,给查勘员送来一面锦旗。锦旗虽小,但代表着客户沉甸甸的感谢之情。恰逢“全国保险公众宣传日”期间,迎合今年的主题“同心同行,我们在一起”,公司将继续为客户提供暖心优质的理赔服务,为社会各界人士的健康美好生活保驾护航。

(责任编辑:news10)

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