7月8日，第三届中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会暨“保险创新者大奖”颁奖典礼在沪举办，平安金服的“金服小智”凭借“一眼懂客户，一键帮服务”的强大科技能力斩获“优秀智能客服解决方案奖”。

“金服小智”是贯穿客服工作各阶流程融合AI+BD的一站式综合金融智能服务平台，内置“洞察助手”、“服务助手”及“销售助手”三大模块，贯穿客服识别、服务、服销3阶段。

金服数据营销中心总经理 段朝阳

识别阶段

通过“洞察助手”协助坐席一眼懂需求、价值与风险，进线客户识别率达到100%，并依靠相关客户标签指引坐席关注客户需求，有效保障NPS优化客户体验。在“金服小智”的助力下，95511客服NPS累计提升6个百分点

服务阶段

通过“服务助手”加速处理进度，结合音转字、情绪识别等AI技术以及多项业务模块集成，实现帮查找、帮记录、帮提醒的智能“三帮”。服务过程省心省力，帮助坐席节省耗时提升效率。每通电话节约12秒，有效提升坐席产能7%。

服销阶段

通过“销售助手”，利用优选模型以及客户标签，帮助坐席掌握开口对象，拟定开口策略，同时提供线索流转与跟踪信息，建立精开口精触达精促成的一站式销售闭环。有效助力业绩增长，贷款服销百产提升14%，保险服销转化率提升12%。

近年来，平安金服先后斩获“中国服务外包金融行业领军企业”、“中国数字服务暨服务外包领军百强企业”等殊荣。金服的智能客服解决方案也输出至多家大型银行、保险集团。未来平安金服还将持续推进科技创新，为客户提供更专业、更高效、有温度的服务。