为持续推进大运营服务能力建设，全面提升运营效率和客户满意度，近日，富德生命人寿河南分公司举办第六届“创优杯”运营条线业务技能竞赛。

本届技能竞赛顺应“运营互联网+”的作业模式，创新采用远程视频及互联网在线考试相结合的形式开展相关活动。以此同时，为充分调动员工参与积极性，达到全员踊跃参与竞赛的目的，本次竞赛依据营运条线员工的岗位类别，分为客服系列、核保核赔系列并行开展。目前，两大序列赛事均已全面启动。

根据客服序列本次活动主要负责人介绍，截至8月4日，现已收到各参赛人员上报客服序列微课视频31篇，微课内容涉及增值服务、电话回访流程等多个方面，选手们通过场景模拟、提问对答、流程再现等新颖的方式对当前富德生命人寿线上创新服务予以呈现，充分展现了各参赛人员对于本次竞赛的重视程度及参与热情。

目前，富德生命人寿河南分公司已完成了微课创作大赛作品的筛选与上报，后续公司将根据竞赛进程，积极选拔优秀人员，有序推进创优杯相关工作。同时，通过竞赛活动的开展，进一步提升运营条线员工的专业素养，为广大客户和业务人员提供更加优质、快捷的服务。