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高效理赔改变客户认知 真诚服务解决燃眉之急——富德生命人寿许昌中支快速理赔10.57万元

高效理赔改变客户认知 真诚服务解决燃眉之急——富德生命人寿许昌中支快速理赔10.57万元
2020-08-26 09:06:50 来源:中华网河南

2020年7月20日,客户陈先生的家人来到富德生命人寿许昌中支职场,将一面印有“快速理赔显诚信 优质服务暖人心”的锦旗和感谢信送到工作人员手中,以此表达对富德生命人寿快速理赔的感谢。

今年6月,陈先生在洗澡时感觉异常头晕,险些摔伤,他怀着忐忑的心情前往医院进行检查,结果被确诊为患有甲状腺恶性肿瘤,并在医生的建议下做了肿瘤切除手术。手术费用及后期的康复治疗费用让陈先生家庭面临着不小的压力。

在阶段性治疗后,陈先生拨打了公司服务热线95535进行报案。接到报案后,富德生命人寿许昌中支工作人员赶到了陈先生的家中,在为他送去及时的慰问的同时,详细告知了陈先生理赔的相关流程及所需资料。几日后,富德生命人寿许昌中支便收到了陈先生的理赔资料,并快速对该案件展开核查。经审核,公司依照《富德生命康健无忧重大疾病保险》及医疗险约定快速给付陈先生10.57万元,其中包含重大疾病保险10万元、住院日补贴5040元、住院费用补偿保险金623.12元。十多万的理赔款解决了陈先生一家经济上的燃眉之急。

公司理赔服务速度之快出乎了陈先生一家的预料。想起当初还对保险一度表示怀疑的陈先生也因此对公司有了全新的认知。

“一直以为自己购买的是消费性的险种,以为不出险就是白花钱,并且还差点在别人的劝说下退了保,现在想想真是太不应该了。”陈先生接到理赔款后,对工作人员说到:“如果不是当初客服工作人员的耐心劝导和公司的快速理赔,如今我就不能得到很好的医治,后期的康复费用也没有着落,感谢富德生命人寿,感谢公司工作人员的热心周到的服务”。

看似一次简单的理赔背后的故事却是如此温暖人心,快速高效的理赔以及耐心热情的服务不仅可以消除客户对保险的偏见,也能让客户更加理解与认可保险,从而更好发挥保险功用。

(责任编辑:贾瑞)
关键词:富德生命人寿