9月25日，在中国信息协会主办的“2020年中国客户服务节”中，鼎和保险公司荣获“最佳学习型组织”，鼎和保险公司作为特邀嘉宾代表，在服务创新管理案例论坛发表主题演讲《新形势下客诉预防与服务感知》。这是鼎和保险公司继“中国最佳客户联络中心奖行业新锐金音奖”、“2019年度客户口碑奖”之后获得又一客户服务方面的殊荣。

据悉，“中国客户服务节”是呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的活动之一，通过每年定期组织评估和表彰一批行业优秀单位与个人，满足客服人职业定位与社会价值，展示新时代下客服行业风采与精神面貌，向全社会传递客服人的正能量。

鼎和保险客服中心于2012年集中运营以来，围绕“以人为本”的理念，根据公司特点及发展战略建立了中心人才发展规划“三维”体系，持续推动“云”学习，打造学习型组织。近年来，通过持续加速创新“线上+线下”的培训模式，有效运用科学化、智能化的工具，全面推进运营支持云端化，客户服务水平不断提升。（刘丽、曾悦）