为加强公司与客户之间的沟通，广泛听取客户意见，解决客户疑问，富德生命人寿南阳中支每月15日开展以“倾听、沟通、解决、用心服务”为主题的“总经理室接待日”活动，借此拉近公司与客户之间的距离，进一步提升公司服务品质。

10月15日，客户家属陈先生来到南阳中支柜面办理理赔事宜，恰逢公司“总经理接待日”，富德生命人寿南阳中支总经理王鹏在洽谈室接待了陈先生。经询问得知，该保单出险客户因行动不便，故让家属陈先生代为向公司递交理赔资料。由于陈先生不清楚理赔所需资料及赔付标准，便来到公司柜面进行咨询。王鹏了解到情况后，详细询问了被保人的病情及近况，并结合该险种的相关理赔条款向陈先生进行了讲解。为帮助客户尽快提交资料，王鹏安排公司理赔人员陪同陈先生前往被保险人家中协助收集相关理赔资料。陈先生临走时，王鹏表示，将为客户开通快速理赔绿色通道,如资料和案件审核通过，公司将尽快理赔款送到客户手中。

富德生命人寿“总经理接待日”活动的持续开展，建立了客户接待长效机制，通过倾听客户心声，收集客户对公司服务的建议，为客户排忧解难，保护保险消费者合法权益。一直以来，富德生命人寿南阳中支坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，为客户带来高效、便捷的服务体验，以进一步提升客户满意度。