2020年7月10日22时左右，平安产险鹤壁中支查勘员接到客户刘先生亲属报案，称刘先生驾驶小型轿车在鹤壁市浚县发生了交通事故，涉及人伤。接到报案后，平安产险鹤壁中支查勘员迅速赶往现场，及时安抚了事故双方人员的情绪，了解事故情况并开展相应理赔流程。
在处理理赔过程中得知伤者在送往医院途中抢救无效已死亡。由于驾驶员刘先生年龄仅20岁，尚未经历如此重大的交通事故，平安产险鹤壁中支查勘员主动联系了刘先生父亲，详细讲述了事故处理流程。
后期事故处理中，平安查勘员积极联系双方家属，并主动陪同刘先生一家到交警队进行调解，积极协助客户收集理赔手续，最终双方达成和解协议。当天，平安产险鹤壁中支将61万元赔偿款赔付到死者家属手中。
在整个理赔过程中，平安产险鹤壁中支查勘员多次主动解决客户难题，充分展现了“安心、简单、温暖”的服务理念，让消费者多一分放心，少一分担心。后续平安财险鹤壁中支将继续致力于利用先进科技、专业人才以及领先的服务，以客户为导向，提升服务品质，以实际行动书写保险保障新篇章。
