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鼎和保险公司深入开展“3•15国际消费者权益保护日”活动

鼎和保险公司深入开展“3•15国际消费者权益保护日”活动
2021-03-15 10:26:43 来源:中华网河南

“多亏了你们,跑到家门口给我们普及金融知识,真正把我们老年人放在心上,希望你们以后能常来……”在“3•15国际消费者权益保护日”来临之际,3月15日,鼎和保险开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题3•15消费者权益保护教育宣传周活动,活动时间为3月15日-21日。活动首日,各地分公司志愿者走进社区、养老院、老年大学等场所,通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式,主动为老年人群体普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识,帮助老年人树立金融风险保障意识。

用心呵护重点人群

鼎和保险客服中心有关负责人表示,除了金融知识“进养老院”“进老年大学”外,鼎和保险还开展“保险知识进校园活动”,聚焦青少年、在校学生,教导其正确认识各类保险产品的风险保障作用,提高年轻人风险保障意识。“活动聚焦‘一老一少’两大主线,围绕加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费等主题,为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。”

鼎和保险通过线上与线下双结合、传统和智能双在线形式,积极开展消费者权益保护教育宣传活动。陆续上线“以案说险、普法宣法”电子书刊和知识竞赛系列活动,同时组织全国164家三四级机构在营业场所等线下渠道普及金融知识,提升消费者金融素养和风险防范意识。

畅通“总经理接待日”服务通道

活动期间,鼎和保险各地分公司开展了“总经理接待日”活动,与消费者进行点对点沟通,用心倾听消费者的意见与建议,确保客户的咨询疑惑得到及时处理,客户的诉求得到妥善解决,帮助其提高风险识别能力。充分利用科技手段促进线上、线下渠道融合,让金融消费者足不出户就能接收到实用的保险知识。

此外,鼎和保险95393客服热线还专门开通“3•15”专属服务通道,客服专员在线服务,优先快速应对消费者各类疑惑,随时响应客户的服务诉求。进一步加强现场督导,改善客户体验,积极搭建保险知识宣传、优质服务体验与消费者合法维权的良好平台,树立诚信、专业、优质的服务形象。

科技赋能守护金融安全

近年来,鼎和保险坚持“以客户为中心”的发展理念,加速推进服务型企业建设,多措并举保护客户权益、提升客户体验,推出集30余道服务保障举措为一体的五“心”服务,并针对不同客户群体推出包含代驾、拖车、搭电、困境救援等个性化的特色增值服务,满足不同消费者的个性化需求。

鼎和保险坚持科技赋能服务品质,通过95393客户服务热线、微信服务号、微信小程序、手机APP等多种便捷高效的线上服务渠道,满足客户多样化的联络需求,提供在线投保、电子保单、移动理赔服务,延伸不同社会群体的服务触角,纾解痛点、打通堵点、消弭难点,让客户充分享受各类便捷的线上服务。

特别是疫情发生以来,鼎和保险积极响应政府号召,落实新冠肺炎相关案件优先调度机制,开展7×24小时不间断在线客户服务和电子化理赔,简化小额案件理赔流程,畅通疫情严重区域理赔绿色通道。持续推进线上化渠道建设,利用“码上理赔”“鼎e赔”等先进工具开展线上理赔,打造“零接触、零等待、零单证”线上服务体系,打通线上服务“最后一公里”。鼎和创新推出鼎和汽车节、鼎和数码节、鼎和家电节等系列惠民活动,将服务价值链由单一、低频保险服务延伸到综合、高频金融服务和生活服务,打造“保险服务之家”“金融服务之家”和“生活服务之家”,满足人们对美好生活的需要。

未来,鼎和保险将坚守“保险姓保”“央企姓党”初心,积极发挥好金融央企优势,做好“六稳”工作,落实“六保”任务,落实维护消费者权益主体责任,加强消费者权益保护机制建设,通过产品推陈出新、服务优化升级、承担社会责任等举措回馈社会,充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”作用,为消费者提供“有温度”的保险服务。(投稿:张涵玥)

(责任编辑:贾瑞)