为响应中国银保监会2021年“3.15”消费者权益保护宣教活动号召，加强金融消费者权益保护，富德生命人寿河南分公司充分调动资源，上下联动，协力开展2021年“3.15”消费者宣教活动。

此次活动中，富德生命人寿河南分公司紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，以“增强消费者决策力、风险防范意识和获得感”为目的，重点开展了三大系列活动，切实承担社会责任。

创新开展“3.15”宣传教育活动

富德生命人寿河南分公司在今年的“3.15”宣教活动中，立足不同年龄、不同人群的特点利用线上、线下平台创新开展了多形式的宣传教育活动。

线上活动方面，在公司官方微信号上推出“3.15活动周”消保宣教专栏，围绕活动主题及金融知识进行宣传，提醒消费者防范假借“代理维权退保”、“保险退旧买新”等诈骗信息。同时，推出“保险知识竞答”和“我为诚信代言”活动，借助全体内外勤员工的力量传播保险知识，促进社会公众“学保险、懂保险、用保险”，弘扬保险正能量。

线下活动方面，公司各分支机构通过设立咨询台、发放宣传折页等形式向广大民众宣传普及金融知识，解答民众的疑惑，听取民众的意见，引导民众树立正确的金融观。尤为值得关注的是，今年，富德生命人寿河南分公司立足行业现象，聚焦老年人、年轻人等特殊群体，开展了“我为父母/孩子讲保险”活动，请父母/孩子做保险义务宣传员，以点带面，将保险知识普及更多消费者。同时，公司还成立宣讲小组走进养老院、老年活动中心开展保险知识宣传，帮助老年人提高金融风险责任意识。

开设“总经理接待日”活动

为及时妥善处理消费者的合理要求，富德生命人寿河南分公司及下辖18家机构总经理室成员于3.15宣传周期间在客服柜面接待来访客户或接听客户咨询、投诉电话，近距离倾听消费者需求，及时解决客户诉求。

畅通维权投诉渠道

为简化业务流程，富德生命人寿河南分公司畅通“信、访、电、网”等维权投诉渠道，及时受理并处理消费者投诉，全力做好重大突发事件的应急响应及处置工作。

富德生命人寿河南分公司相关负责人表示，诚信不止“3.15”，公司借助此次“3.15”宣传周宣教活动进一步传递了公司用心服务“365”的诚心、决心和信心。为了客户的安心，公司将坚持诚信为本，始终把客户的利益放在首位，切实维护客户权益！