为多维度保障老年群体保险消费者合法权益，更好为老年群体提供有温度的保险服务，鼎和保险在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，多措并举开展老年群体保险消费权益保护活动。

鼎和保险针对老年群体认真研究柜面服务标准，积极探索简化老年群体投保流程，提升出单效率，优化老年群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，切实为老年群体提供便捷“友好型”服务。推动老年群体保险产品创新，结合老年群体的风险特征和需求特点，有针对性地研发老年群体专属的“定心骨”等保险产品，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。

通过传统与智能相结合、线上与线下双融合服务模式，加强对办理业务的老年群体智能化使用指导，让老年人充分享受互联网带来的便利，摆脱“数字鸿沟”隔阂，更方便、快捷地获取保险信息和保险服务。聚焦老年群体保险服务等热点问题，积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，多维度向老年群体介绍保险知识，宣贯金融风险防范要点，消除老年群体疑虑和困惑，提高老年人的防骗意识和自我保护能力。

未来，鼎和保险将坚守“保险姓保”“央企姓党”初心，积极发挥好金融央企优势，立足本职本位，为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务，为弘扬中华民族敬老、爱老、助老传统美德做出不懈努力，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”作用，为消费者提供“有温度”的保险服务。（供稿：张涵玥）