为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护金融经济安全和消费者合法权益，树立保险业良好社会公众形象，富德生命人寿濮阳中支 “以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3.15”系列活动全面开启。

3月15日上午，富德生命人寿濮阳中支在濮阳市开州路南段开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的保险宣传，拉开了此次“3.15”教育宣传周活动的序幕。活动现场通过悬挂宣传标语、设立宣传展架、发放宣传资料、邀请现场客员参加线上保险知识竞赛等多种形式，聚焦老年人和年轻人群体，向广大人民群众普及保险知识、介绍金融消费者的八大权益，以及带病投保、提前解约可能会引起的相关风险等。通过此次宣传，我们了解到广大客户对保险服务的期许，同时向客户介绍和讲解了保险的基础知识及公司未来发展方向，加深了客户对富德生命人寿的了解，赢得了广大客户的一致好评。

本次3.15宣传周活动除户外宣传外，公司还开展了“总经理接待日”、“我为诚信人言”及“保险知识竞赛”等活动。公司在客服大厅张贴宣传海报、摆放宣传展示板、发放宣传资料、设置宣传咨询台，现场接受消费者的投诉和咨询。为能切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任，畅通咨诉渠道，及时回应消费者诉求，富德生命人寿濮阳中支提前备好“3·15”活动周期间投诉处理工作应急预案，畅通“信、访、电、网”等维权投诉渠道，加强矛盾隐患排查，对苗头性风险及时干预管控，及时受理并处理消费者投诉。同时提升服务质量，公开服务承诺，加强涉及保险消费者权益的信息披露和风险提示。

本次“3.15”教育宣传周活动，富德生命人寿濮阳中支将在落实好疫情防控工作要求的基础上，积极通过线上线下相结合的方式开展服务和宣传引导。以消费者为中心，从内部管理、外部宣传着手，聚集“一老一少”，带动中间人群的方式贴近消费者、了解消费者、服务消费者，尤其加大对老年人消费权益的保护内容，倡导年轻人理性消费。在进一步搭建公司与客户沟通互动平台的同时，充分展示行业与公司的良好社会形象，为维护消费者的合法权益贡献力量。