为切实保护保险消费者合法权益，拓宽保险消费者投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作，富德生命人寿平顶山中支在3.15消费者权益保护教育宣传周期间开展总经理接待日活动。

活动期间，平顶山中支总经理彭真伟亲临柜面接待前来咨询和办理业务的客户。其中一位客户前来柜面办理退保，彭真伟热情接待客户并详细询问退保原因，向客户讲解保险合同中途退保及退保后保障的损失。同时就客户的相关问题作出耐心解答，并他提出相关建议，确保最大程度地维护客户的权益。随后，彭总对相关部门作出工作指示，要求各部门在对待客户的问题，秉承“想客户之所想，帮客户之所需，排客户之所忧”的理念，工作中操作规范、用语礼貌，为客户提供周到、便捷、高效的服务，用诚信赢得客户的信赖与支持。

平顶山中支将秉持“以人为本，以客为尊”的服务理念，持续开展总经理接待日活动，近距离倾听保险消费者真实的声音，不断创新服务模式，优化细节管理，完善保险消费者权益保护长效机制，及时妥善处理客户合理诉求，积极营造更加舒适、便捷的保险消费和服务环境。（供稿：梅红亮）