为落实银保监会关于行业“3·15”诚信消费的宣传指导精神，鼎和保险河南分公司根据河南省保险行业协会《2021年度“3.15”消费者权益保护日活动方案的通知》要求,将“以人民为中心，增强金融消费者获得感”作为主题，开展了一系列的宣教活动，普及保险知识，宣传保险作用，维护客户权益，有效树立了公司的良好社会形象。

“保险进社区，以案说险”

3月17日，河南分公司客服部走进国郑州国基路社区，通过悬挂横幅、向过往行人业主发放宣传折页和现场咨询讲解的形式，重点向老年人、年轻人等特殊人群，普及防范非法集资、提高风险防范意识的重要性和必要性。针对老年人“电信骗局”、“养老骗局”等诈骗手段以案说险，加强宣传和讲解，得到社区居民的一致好评。

“我心如初，倾听如故”

3月18日，河南分公司开展了“总经理接待日”活动。活动当天，分公司及各分支机构负责人亲自参与了当天的客户接待，深入全面地了解客户诉求，解答客户疑难，并为客户提供专业性指导意见与服务。此次活动，拉近了客户与公司之间的距离，提升了客户对公司的服务感受，也体现出公司对消费者权益的关注和重视。

“服务周到，理赔及时”

在“3.15”活动周期间，河南分公司还收到了一份特殊的快递，里面除了正常的理赔资料外，还有一面锦旗：“服务周到，理赔及时”。短短八个字，是客户对鼎和保险的认可与感谢。据悉，董某驾驶电动三轮车与公司承保的车辆发生了严重碰撞，造成董某受伤。案件发生后，分公司人伤调查岗第一时间了解情况，安抚客户情绪，协助客户收集资料，积极协调沟通，达成一致调解意见，及时支付了赔款。这一笔钱对于董某来说，无异于是雪中送炭。理赔速度与服务态度得到了客户的充分肯定，这也是对客服工作最大的奖励。

鼎和保险河南分公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，坚持“安心、诚心、暖心、细心、省心”的“五心”服务理念，以人民为中心，增强金融消费者获得感，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为保险行业发展贡献应有的力量。（乔志楠 史雯霏）