为提升理赔服务能力，优化理赔服务体验，满足客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求，鼎和保险新乡中心支公司以3·15消费者权益保护周活动为契机，自3月15日起，开展了为期半月的“理赔夜市”服务活动。

“我以为保险公司的理赔部门和很多政府单位一样，上下班时间都是朝九晚五，每次我都是赶着点来办手续，这下好了，你们鼎和有“理赔夜市”这个通道，让我方便很多。”一位前来办理业务的客户说道。

鼎和保险新乡中心支公司启动理赔夜市服务，是根据新乡市上班族客户群体的作息规律，针对白天上班忙、晚上理赔难的客户服务痛点，结合自身经营实际，确定了线下“柜台理赔夜市”服务模式。将柜台工作日延长至晚上20点，周末实行值班制度。为客户提供夜间理赔咨询、单证收集、人伤调解等系列服务，解决客户下班后理赔难、咨询难的问题。据悉，在“理赔夜市”服务期间，累计为客户提供了20人次的咨询、单证收集服务，完成了3笔案件的调解工作，签订了2笔案件调解协议，大大提升了结案时效。

通过此次活动的开展，切实降低了客户晚上“理赔难”，大大节约了客户的时间。鼎和保险新乡中支坚持“以客户为中心”，以客户满意度为标准，提升服务能力，助力业务发展，下一步，新乡中支将不定期开展“理赔夜市”服务，更好的服务于客户，着力塑造鼎和保险在新乡地区的品牌形象。（供稿：冯广富）