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鼎和保险公司新乡中支开辟“理赔夜市”通道,保障服务不打烊

鼎和保险公司新乡中支开辟“理赔夜市”通道,保障服务不打烊
2021-04-06 16:54:04 来源:中华网河南

为提升理赔服务能力,优化理赔服务体验,满足客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求,鼎和保险新乡中心支公司以3·15消费者权益保护周活动为契机,自3月15日起,开展了为期半月的“理赔夜市”服务活动。

“我以为保险公司的理赔部门和很多政府单位一样,上下班时间都是朝九晚五,每次我都是赶着点来办手续,这下好了,你们鼎和有“理赔夜市”这个通道,让我方便很多。”一位前来办理业务的客户说道。

鼎和保险新乡中心支公司启动理赔夜市服务,是根据新乡市上班族客户群体的作息规律,针对白天上班忙、晚上理赔难的客户服务痛点,结合自身经营实际,确定了线下“柜台理赔夜市”服务模式。将柜台工作日延长至晚上20点,周末实行值班制度。为客户提供夜间理赔咨询、单证收集、人伤调解等系列服务,解决客户下班后理赔难、咨询难的问题。据悉,在“理赔夜市”服务期间,累计为客户提供了20人次的咨询、单证收集服务,完成了3笔案件的调解工作,签订了2笔案件调解协议,大大提升了结案时效。

通过此次活动的开展,切实降低了客户晚上“理赔难”,大大节约了客户的时间。鼎和保险新乡中支坚持“以客户为中心”,以客户满意度为标准,提升服务能力,助力业务发展,下一步,新乡中支将不定期开展“理赔夜市”服务,更好的服务于客户,着力塑造鼎和保险在新乡地区的品牌形象。(供稿:冯广富)

(责任编辑:贾瑞)