意外总是无处不在，让人猝不及防。2020年8月30日，一个平凡的日子，但对于客户常先生一家来讲却是沉重的一天。当日常先生在自家屋顶修剪树枝时不慎从房顶坠落导致腰椎骨折，下肢瘫痪，这对于正值壮年的常先生来说无疑是晴天霹雳，也给整个家庭蒙上了沉重的阴影……

治疗期间，常先生偶然想起曾于2019年1月3日投保了《富德生命至全意外伤害保险（2013版）》，意外伤残保额30万元。于是，常先生拨通了富德生命人寿的客服电话。接到客户报案后，富德生命人寿立即安排工作人员前往医院进行鲜花探视，并陪同常先生前往新乡医学院司法鉴定中心鉴定，经专家验伤后评定为伤残2级。

经审核无误后，该案件于2021年4月顺利结案，公司赔付常先生27万元伤残保险金。收到理赔款后，常先生说：“虽然我可能再也站不起来了，但是富德生命人寿的这笔理赔款给我的生活带来了希望，它会替我带领家庭继续‘走下去’。”

富德心速度，理赔没难度。富德生命人寿新乡中支始终以“客户满意”为服务宗旨，不断优化服务流程，用实际行动为客户的美好生活保驾护航。