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富德生命人寿焦作中支开展“总经理接待日”活动

富德生命人寿焦作中支开展“总经理接待日”活动
2021-04-25 15:30:38 来源:中华网河南

为拉进客户距离,倾听客户心声,近日,富德生命人寿焦作中支开展了4月“总经理接待日”活动。

活动当日,焦作中支总经理助理闫永全一早便来到公司客服大厅,在客服柜面亲切接待来访客户。期间,一位陆女士前来咨询保险理赔。闫永全了解到,几天前陆女士因罹患恶性肿瘤申请理赔,根据公司理赔规定,客户需提供住院相关资料,但因出院时间较短,医院暂无法出具相关证明。面临高昂的治疗费用,焦急的陆女士担心无法正常理赔便来到公司做进一步咨询。闫永全认真聆听了客户需求后,针对客户反馈的问题做了详细解释,并现场安排一名理赔工作人员持续跟进陆女士理赔进度,协助陆女士做好理赔资料的收集整理。同时,要求理赔人员在收到客户的理赔资料要快速审核,按照保险条款规定积极履行公司义务。这一举动犹如一颗“定心丸”,陆女士对公司服务给予了肯定。

当日活动结束后,闫永全针对当天收到的所有客户反馈问题进行了统一梳理,并安排工作人员制定相应的改善措施,确保客户反映的问题事事有回音,件件有落实。

“总经理接待日”活动作为提升客户满意度,切实维护消费者权益的重要举措,不仅拓宽了客户诉求渠道,也为公司提升优化服务奠定了基础。今后,富德生命人寿焦作中支将进一步提高服务质量和服务能力,用实际行动铸造公司良好的品牌形象。

(责任编辑:贾瑞)