为拉进客户距离，倾听客户心声，近日，富德生命人寿焦作中支开展了4月“总经理接待日”活动。

活动当日，焦作中支总经理助理闫永全一早便来到公司客服大厅，在客服柜面亲切接待来访客户。期间，一位陆女士前来咨询保险理赔。闫永全了解到，几天前陆女士因罹患恶性肿瘤申请理赔，根据公司理赔规定，客户需提供住院相关资料，但因出院时间较短，医院暂无法出具相关证明。面临高昂的治疗费用，焦急的陆女士担心无法正常理赔便来到公司做进一步咨询。闫永全认真聆听了客户需求后，针对客户反馈的问题做了详细解释，并现场安排一名理赔工作人员持续跟进陆女士理赔进度，协助陆女士做好理赔资料的收集整理。同时，要求理赔人员在收到客户的理赔资料要快速审核，按照保险条款规定积极履行公司义务。这一举动犹如一颗“定心丸”，陆女士对公司服务给予了肯定。

当日活动结束后，闫永全针对当天收到的所有客户反馈问题进行了统一梳理，并安排工作人员制定相应的改善措施，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实。

“总经理接待日”活动作为提升客户满意度，切实维护消费者权益的重要举措，不仅拓宽了客户诉求渠道，也为公司提升优化服务奠定了基础。今后，富德生命人寿焦作中支将进一步提高服务质量和服务能力，用实际行动铸造公司良好的品牌形象。