为切实保护保险消费者合法权益，拓宽保险消费者投诉渠道，完善保险消费者权益保护长效机制，富德生命人寿平顶山中支于6月7日开展了六月份 “总经理接待日”活动。

活动当天，平顶山中支总经理彭真伟亲至公司客服柜面接待来访客户。一位前来办理保单电话变更的客户，因忘记携带身份证，无法在人工柜面正常办理电话号码变更。看到这位身怀六甲的客户，彭真伟考虑到客户行动不便，便安排客服人员通过公司线上APP“E动生命”进行面部识别验证客户信息，最终成功帮客户变更了保单电话号码，客户对分公司人性化的服务非常满意。

随后，彭真伟了解到这位客户准备为还未出生的孩子配置一份保障，向了解一下公司其他产品。为了帮助客户更加科学合理的配置保险，彭真伟从家庭保险合理规划、少儿保险需求等方面进行了详细讲解，重点介绍了产品的类别及特点，并安排专业的营销服务人员与客户对接。客户临走前，对彭真伟的亲切接待致谢，并表示切真感受到了公司的服务，今后也会一如继往的支持富德生命人寿。

“总经理接待日”活动的开展，充分体现了富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。今后，富德生命人寿平顶山中支将始终坚持以客户满意为导向，全体内外勤员工齐心协力，继续做好各项客户服务和消费者权益保护工作，倾听消费者意见，化解消费矛盾，提高客户服务体验，营造良好的行业及公司形象。（通讯员：杨俊楠）