9月11号，刘先生驾驶车辆途径汝州安国路时不慎与驾驶电动车的张先生碰撞，事故造成张先生软组织损伤以及电动车受损。

平安产险汝州支公司查勘员杜自乐接到报案后迅速赶往现场，一边勘查现场确定双方责任，一边仔细询问三者伤情，讲述赔偿事宜及理赔流程。因三者张先生是一位残疾人，在沟通上增加了不少难度，但是查勘员杜自乐耐心地通过纸笔书写方式完成沟通，经过几个小时的努力，双方达成和解，客户刘先生及三者张先生对调解结果均表示满意。

从事故的发生到赔付到账，平安产险汝州支公司完成理赔的效率赢得了双方的极高赞扬。张先生专程前往职场，激动地写下“感谢”二字，短短的两个字却蕴含着张先生丰富的感情，感谢查勘员杜自乐的耐心和尊重，感谢公司的热情、暖心服务。

回想起此次事故，杜自乐表示，自己只是做了应该做的事情。他将张先生的“感谢”二字牢记心中，在后续的工作中践行着以客户为中心的服务理念，扎根服务一线，保障消费者的合法权益。