王女士具有较强的保险意识，2019年，还在上学的她利用自己课余及假期打工赚到的钱为母亲郑女士投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险》，附加住院费用补偿、住院每日补贴医疗保险以及意外门急诊医疗保险。

2021年9月，郑女士因咽喉不适前往医院检查，发现甲状腺占位，进行穿刺后被确诊为甲状腺微小乳头癌，随即住院接受手术治疗。治疗结束后，王女士想到曾给母亲买的保险，于是便拨打富德生命人寿全国客服热线95535进行报案，接到报案后，工作人员第一时间给予客户关心慰问，同时告知理赔申请相关手续及流程。

10月，郑女士向富德生命人寿舞钢支公司递交了理申请赔资料，工作人员在收到资料后迅速展开理赔工作。经核实，被保人出险情况属实，按照合同约定将10.5万元理赔款于10月12日汇入客户指定银行账户，同时豁免了客户主险所有续期保费。

郑女士收到理赔款后十分感动，也彻底转变的对保险的态度，意识到了保险的重要性，庆幸懂事的女儿为自己买了保险。10月底，郑女士的女儿来到公司柜面，将一面“理赔及时高效，服务热情周到”的锦旗赠与公司，对工作人员的专业服务表示感谢。

今后，富德生命人寿将秉持 “以人为本，以客为尊”的服务理念，快速响应，细心服务，致力于为每一位客户提供优质高效的保障服务。（文/杨俊楠）