客服能力是展现险企经营软实力的重要部分。以富德生命人寿为例，推动实施对客户服务的高端化、综合化与创新化，成为其落实专业化转型、以差异化策略提升客户服务体验的抓手。

河南分公司作为富德生命人寿的主力机构，自2005年成立以来，一直紧跟公司发展节奏，时刻秉承“以人为本、以客为尊”的客户服务理念，扎实践行VIP服务举措。2021年，富德生命人寿河南分公司VIP等高价值客户服务重磅升级，为客户提供“安心随行”“贴心随行”“礼遇随行”“安康随行”四大系列共37项服务，并贴合客户需求与行业趋势，新增、升级海外就医，住院协调，资讯订阅等VIP服务项目。此外，该公司全新推出“F+”客户服务体系，搭配8项精选服务，服务对象大幅拓展。

2022年，富德生命人寿将迎来成立二十周年。为感恩回馈客户，富德生命人寿将结合20周年司庆，推出“家·恋”2022年度客户服务活动。为全面落实这一年度活动，河南分公司将在2022年“追光20·爱发声”VIP 新春艺术季中为VIP等高价值客户带来线下高端服务体验，开展主题音乐会、歌舞晚会、舞台剧等高雅艺术活动，为客户打造温馨典雅的艺术盛宴，全方位升级客户服务体验，力求多角度提升客户满意度。

富德生命人寿河南分公司相关负责人表示，将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化客户服务举措，为客户带来差异化服务体验。