为畅通咨诉渠道，提高服务质量，富德生命人寿将每月第五个工作日设为“总经理接待日”。1月10日，富德生命人寿驻马店中支开展“总经理接待日”活动，旨在倾听客户心声，解决客户实际问题。

活动当天，客户魏先生带着一份合同来到公司柜面咨询满期金领取问题，驻马店中支总经理陆洋热情接待客户，并了解客户需求。经客服人员核对身份及保单信息，系统查询到客户保单已满期，随时可以办理领取。陆总详细告知客户保单受益情况及领取手续，同时为客户介绍了公司近期的客户活动。客户表示已在第一时间收到公司发送的客户活动相关短信通知，富德生命人寿想的很周到。

魏先生的满期金领取很快办理结束，陆总提示公司将在三个工作日内将满期金转到客户提供的银行卡内，让客户回家安心等待，有问题可以随时拨打公司的客服电话95535。魏先生对公司的专业、人性化服务很满意，对“总经理接待日”活动点赞。

“总经理接待日”活动的开展不仅为客户与公司之间搭建了沟通的互动平台，也进一步了解了客户需求和建议，有效发挥了维护保险消费者合法权益的作用。今后，富德生命人寿驻马店中支将秉持“以人为本 以客为尊”的服务理念，不断优化服务流程，为客户带来高效、便捷的服务体验，以进一步提升客户满意度。（文/刘雪静）