5月初，由于新冠肺炎疫情的蔓延，河南多个地市被迫按下了“暂停键”。疫情就是命令，防控就是责任。富德生命人寿河南分公司闻令而动，积极响应当地疫情防控政策，采取“线上办公”等形式，为广大客户提供不间断的保险服务。

线上解答 线下慰问

疫情防控期间，富德生命人寿平顶山中支续期专员常玉红化身“线上客服”，全天守候，在耐心为客户解答疑问的同时，也会关心客户的生活情况。

常玉红了解到，一位客户的老公在外地工作，留下她和两岁的儿子居家隔离，生活物资得不到充足的保障。常玉红看在眼里，急在心里，疫情稍缓，她便立即采购了大批蔬菜、水果通过物业送到客户手中。与此同时，常玉红又想到一位曾患重大疾病且行动不便的客户，于是她又马不停蹄地给这位客户送去了生活物资，并电话关心其身体状况，让客户感受到了富德生命人寿的特殊关爱。

疫情无情，富德有爱。危难时刻，常玉红依旧心系客户、服务客户，让客户为之动容。

线上服务 理赔不误

“没想到疫情期间还能及时收到理赔款，疫情居家近一个月没有收入，这笔理赔款真是雪中送炭，为富德生命人寿高效的理赔服务点赞！” 客户张女士致电富德生命人寿许昌中支激动地说道。

据悉，张女士2019年4月为自己投保了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险》，保额5万元，附加意外门急诊医疗保险、住院费用补偿医疗保险及住院每日补贴医疗保险。

2022年4月，张女士因胃部不适前往医院住院治疗，花费了上万元的医疗费用。4月29日，在工作人员李艳皎的指导下，张女士将整理齐全的理赔申请资料递交至富德生命人寿许昌中支，理赔人员第一时间将理赔资料录入系统，并告知客户五一节后会及时结案。

不曾想，五一假期突发新冠肺炎疫情，许昌全城实行静态管控，全员居家隔离。李艳皎身居家里，心里却一直装着张女士的理赔案件，为了能让客户及时收到理赔款，李艳皎积极与理赔人员沟通，时刻关注案情进展，终于在5月7日将九千多元理赔款支付至客户银行账户。

想客户之所想，急客户之所急。危情时刻，李艳皎竭力为客户提供贴心、高效的服务，给客户带来安慰和温暖。不仅赢得了客户的认可，更彰显了富德生命人寿“客户至上”的服务理念。

疫情防控全方位，线上服务“不打烊”。特殊时期，富德生命人寿河南分公司的工作人员依旧对客户的咨询解答到位、需求服务到位，让客户在任何时候都能感受到公司服务的温暖与贴心。

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