为贯彻落实四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》的工作部署，中信银行郑州分行积极响应监管部门相关倡议，下发多项减费让利政策，支持实体经济发展。

线上线下充实宣传渠道。中信银行郑州分行认真做好新版价目表公示、服务价格调整公示，并通过网页链接、电子海报、宣传折页等形式主动开展对客宣传。为了切实将降费措施惠及广大小微企业和个体工商户，中信银行郑州分行工作人员进入写字楼、周边商户开展减费让利政策宣导，对账户开户费用、对公转账手续费、网银使用年费等与客户息息相关的费用减免政策着重宣传，同时介绍中信银行零钱宝、智存宝产品，进一步提升客户结算收益。

畅通降费渠道。中信银行郑州分行组织各职能部门梳理条线降费项目，拟定公示、投诉、退费处理等实施方案，确保小微企业和个体工商户及时、畅通的获取相应减免。同时，该行切实加强对员工减费让利的政策学习，确保员工正确掌握政策内容，主动向到访客户进行政策宣传。

扩大让利范围。该行在原有多项降费基础上，按照“应降尽降”、“降费不降服务”的原则，对涉及银行账户服务、转账汇款、票据业务、电子银行业务等相关单位收费项目的减免优惠政策，将减免范围扩大到所有企业。部分票据工本费和挂失费（对公）、ATM跨行取现手续费优惠期限延长为长期。

中信银行郑州分行多途径积极主动告知客户，扎实做好政策宣传，始终坚持以客户为中心，不断强化客户服务理念以“减费不减服务”的实际行动践行国企担当，传递中信温度。（中信银行郑州分行 王璐）

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