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首个抵制超时收费小区重启丰巢柜 市民什么态度?

首个抵制超时收费小区重启丰巢柜 市民什么态度?
2020-05-15 14:30:15 来源:新华网

这几天,有关丰巢快递柜超时收费的话题,网上持续热议。从免费保管到超时收费,丰巢的这一做法可谓一石激起千层浪,不少小区业主们对"丰巢该不该收费"几乎形成一边倒的"抵制态度",之后浙江、上海等地多个小区发出抵制公告。近日,深圳宝安一小区也发出"拒绝"的声音,该小区物业管理方称" 12 小时的免费存放时间实在太短",丰巢快递柜超时收费的行为侵害业主相关权益,如果快递公司在限期内不恢复之前免费服务,将撤除小区内三组丰巢快递柜。

市民普遍反映 12 小时免费时段太短

近日,自丰巢快递柜启动会员制服务后,网上热议不断。据报道,丰巢于 4 月 30 日推出会员服务:普通用户可以为其免费保管包裹 12 小时;超时后,每 12 小时收取 0.5 元,3 元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月 5 元,季卡每季 12 元,有效期内不限保管次数。

▲居民在丰巢快递柜前取件。

记者采访中发现,大部分工薪阶层人群对丰巢只免费寄存快递 12 小时的举措表示强烈不满。"超时收费对经常加班的上班族来说就是变相强制收费!"家住龙华区幸福城小区的陈女士表示,上周她已有 5 个快递因在丰巢柜寄存超时而被收费。还有市民反映,现在快递员派件前不会与收件人先协商,而是直接投放进丰巢柜,如果快递员是早上放入,等到收件人晚上下班再取件可能会超时。

丰巢推出超时收费标准后,有小区业主指出部分快递员未经同意就将快递投放到快递柜,这违背部分消费者的意愿,在此基础上收费则更不合理。也有住户认为免费存放 12 小时的时间标准过短,如延长至 24 小时会更容易接受。

不过也有市民对丰巢公司的做法表示理解,"毕竟丰巢公司制作快递柜以及后期运营付出了成本,投放丰巢柜本来就是以盈利为目的的企业行为,如果收件人觉得收费不合理,可以不用丰巢。"同样住在幸福城小区的陈先生说。"其实,最根本的问题快递员未经收件人同意就把快递放进快递柜,只要明确了这个问题,快递柜是否免费或者收费,完全的市场行为。"杨先生表示。"中邮速递易也一直都在收费,怎么没人出来发声,不过人家给了 16 小时免费时段。"金先生也表示。

▲居民在中邮速递易快递柜取件。

全国不少小区发出抵制声音

丰巢快递柜超时收费的规定在网上同样引发了热议,有网友认为,小区引进快递柜的初衷是为了节省派送时间,保证物品安全,方便收件人存取,而不是成为商家的获利渠道。既然丰巢已向快递员收取了费用,那么再向收件人收取超时费用便显得很不合理。

5 月 9 日,丰巢发出声明强调收费规则是为了更高效,提高快递柜的周转率。不过,对于丰巢的声明,很多小区都不买账,上海市中环花苑业委会就丰巢快递柜停用的公开信公布到网上,要求丰巢快递柜免费时长延长到 24 小时,快递员必须在客户同意下才可将快递件投入柜中。近日,宝安区的勤城达和园小区也张贴公告,责令快递公司一个礼拜时间恢复之前免费服务,如限期不整改,将撤除三组丰巢快递柜处理。该小区负责人表示,不少业主对于 12 小时免费时段意见很大,目前正在和丰巢方面协商,"最好能够恢复之前的免费使用政策,不然延长到 24 小时也可以。"甚至还有不少小区网上订购快递柜,自行进行运营管理。

有网友表示,大部分丰巢柜箱体和操作屏幕上都投放有广告,完全可以通过广告收入来实现盈利。况且当初丰巢进驻小区时向居民承诺免费使用,现在突然宣布收费,让消费者一时间无法接受。还有部分网友认为,丰巢超时收费理念有些超前了,市场还需要多培育,建议将丰巢柜撤出部分小区。

【深圳市消费者委员会】不合理的投递行为可以投诉

对于丰巢快递推出超时收费的问题,深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚表示,丰巢必须注意收费明示问题。"消费者在进行收费之前是否知晓此事,丰巢收费是否进行公告。"她表示快递员在投递时,必须要打电话给消费者,保证消费者知情权的问题。消费者可以选择根据自己的情况,是否愿意投递到丰巢柜。若快递员没有经过客户同意,将快递放入快递柜中,则涉及到快递公司管理层面的问题,同时侵犯了消费者知情权和选择权。如果过消费者遇到投递过程中的不合理行为可以投诉到消协,同时在投递方面可多方面灵活选择。

【深圳律师】不征得收件人同意投放快递柜侵犯消费者选择权

北京市盈科(深圳)律师事务所高级合伙人易玉成律师表示,根据寄件人和快递公司的约定,交货地址一般默认为收货地址,快递员在没有征得寄件人或收件人同意的情况下,将快递投放在快递柜违反了寄件人和快递公司的约定,行为构成违约。建议快递公司与寄件人应在合同中注明、或者在送件前征得收件人同意:在上门送件不成功的情况下,投放在离收货地址较近的快递柜亦视为送达。如果要通过快递柜收货,要征得寄件人或收件人同意的,快递柜收货如果还要另行收取费用,会增加寄件人或收件人的履约成本,是要征得寄件人或收件人同意的,否则,涉嫌侵犯寄件人或收件人的知情权和选择权。

2019 年 10 月 1 日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:"智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费"。广东卓建律师事务所房地产和建设工程部执业律师许怿滨表示,所谓的保管期,一直以来由不同品牌快递柜自行规定,且处于不断调整状态,收费界限多设置在 12 小时至 24 小时之间,甚至更短。所以,快递企业不得未经合同相对方同意擅自存放于快递柜收取超出合理的保管期限内的费用。

【物管条例修法评审专家】快递柜经营收益归属全体业主所有

深圳特区物管条例修法评审专家杨志敏表示,对于丰巢快递柜超时收费的话题,从小区物业管理角度分析有两方面内容。第一个层面是法律角度:快递柜的摆放涉及占用业主共有场地,因此依法其是否设置应由业主大会决定,在扣除经营成本后的收益应当归属业主共有。实践中很多小区从便于业主使用的角度对是否设置快递柜未召开业主大会会议依法表决而是由物业公司自行决定签约设置,其经营收益也未依法归属全体业主而是进了物业公司的腰包。解决问题,在业主们普遍认可的情况下,即使未开业主大会会议,也应该依法确保经营收益归属业主共有;如果业主们不予认可,则可以通过召开业主大会会议,纠正物业公司或者业委会与快递柜公司违法签订的场地租用协议,相关协议的解除若对第三人(快递柜公司)造成不当损害,则应由违法签约的物业公司或业委会依法赔偿。

第二个层面是快递柜的经营角度:从占用小区共有场地而向全体业主支付费用的角度,快递柜与传统占用共有场地的商铺或者周末小区广场摆摊的铺位没什么不同,因此对于是否应该对使用人(业主及住户)12 小时以内免费或永久免费的问题,关键在于同意快递柜设置的场地租用协议中是否有相关条款的提前约定和限制,如果没有,就是经营自由,在场地租用合同期内,小区不应该违反协议而干涉快递柜经营自由权利。认为有必要限制 12 小时以外也不得收费的,应该在新的场地租用合同中加以明确。

深圳晚报记者 伊宵鸿 方舟 实习生 涂世琳

(责任编辑:贾瑞)

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