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立足油站 扎根基层 用奋斗书写人生

立足油站 扎根基层 用奋斗书写人生
2020-08-26 15:55:26 来源:中华网河南

“多说一句话、多卖一升油、多赚一分钱、多加一辆车” ,梁瑞花在工作中总是无怨无悔的付出着,“当个加油员,咱就把油好加,把非油品卖好,把自己的工作职责落实好,”她是这么说的,也是这么做的,在基层一线加油的一千多个日夜,她用微笑服务客户,用行动诠释责任,用业绩证明尊严,用奉献书写人生。

立足油站 扎根基层 用奋斗书写人生

自2017年入职以来,梁瑞花一直在安阳分公司加油站工作,做为一个加油员,她扎根一线,在平凡的岗位上兢兢业业的奉献着, 随着工作时间的推移,她在工作中慢慢摸索总结出一套符合自身特点的工作方法,使得个人加油量不断攀升,今年4至6月份,她个人销量在片区排第一名,在2020年销售企业“加油(气)站管理服务提升活动”工作评选中,梁瑞花被评为服务标兵(员工)荣誉称号。

熟悉政策,热情推介。在省市公司不断推出营销活动措施惠及客户时,所有优惠措施都要通过加油员向顾客宣传推介才能收到好的宣传推广效果,梁瑞花总是第一时间对上级政策进行认真学习,她自己先吃透优惠政策,在加油过程中再不厌其烦的向每一位客户宣传推广。近年来,各种促销活动不断增多,有的操作流程有些繁琐,一些年龄大的客户接受能力不强 ,对于绑卡优惠、注册APP等活动操作很不耐烦,一些嫌麻烦和没有耐心的顾客往往想要放弃。每当这时,梁瑞花总是耐心细致的帮助客户完成注册操作,打消客户不满情绪,提高客户满意度,正是因为她的热情服务,三年多来,她个人加油过程中始终保持零投诉。

真诚微笑,用心服务。微笑是世界上最动人的表情,爱心是和顾客交流时最短的距离。梁瑞花在工作中无论对待什么样的顾客,始终面带微笑保持最大的热情和耐心。有一次她正在加油,突然一辆汽车开进来,停在加油站里面,一个客户怒气冲冲的下车就嚷嚷:“你们加油站,我刚加了200块钱油,油表在底下连动都不动,刚出加油站就烧完了?我要告你们,到技术监督局投诉你们。”此时,正在现场加油的顾客纷纷侧目围观,有的客户还疑惑地看自己的汽车油表和加油机油表走数,对本站油品数质量自信满满的梁瑞花便耐心的跟客户解释,帮忙一起查找原因,根据她的工作经验,她便让客户在加油站出入口上下晃荡汽车,急走猛停,没几下,汽车油表马上回复到正常位置。这时,客户反而不好意思了,看着被冤枉的加油员,想想自己刚才出言不逊,客户难为情的说:“刚才对不起,都是我没弄清原因乱发脾气了,请原谅我吧。”这时受到委屈的她还是面带着微笑,嘱托客户不要把这个误会记在心上,以后记得还来四站加油。

细化分类,精准营销。到加油站加油的车辆林林总总,这时候搞营销就需要分门别类的细化客户,才能收到好的营销效果。梁瑞花在加油过程中根据汽车的档次,客户的气质,揣摩客户的心理。遇到什么汽车应该推销什么商品,看到什么样的客户应该推销什么,她基本上了然于心。在如此这般用心的推销下,一些不想加满油的客户把油箱加满了,一些加燃油宝的顾客不再犹豫了,顺便再加一瓶玻璃水,搬一箱卓玛泉,来两袋枸杞慰劳慰劳自己。而她个人的油品和非油品销售量自然而然也得到了提升。她还协助站长积极联系周边客户,发展身边的亲戚朋友、发展单位用车客户为固定客户,开发新客户,维护老客户,新客户成为老客户,老客户又带来新客户。(通讯员:仵阿娟)

(责任编辑:贾瑞)
关键词:加油站