“头顶一轮朝阳，胸怀崇尚理想……. ”伴随着激昂的歌声，李红飞步入了中石化的大门,进入加油站后, 她以强烈的责任心和工作热情投入到本职工作中来，自2010年入职以来，已经10个年头，李红飞从始至终都是在平凡的岗位默默奉献,辛勤的工作着。

加油站怎么吸引客户进站加油，怎么能留住客户，拿什么去争优创新?她脑子里始终想着这些问题，没有优质的服务是万万不能的!李红飞坚信只有优质的服务才能把客户的心留住，只有软实力比硬实力来的更长久!经过几年的努力李红飞升任为带班长，在工作中她也摸索总结出“四心”工作法：即对待工作要有责任心、做事要细心、对待客户要耐心、对待同事要关爱心。

对待工作要有责任心。在工作中，李红飞一心一意努力找准自己的位置，找到自己不足的地方，努力改进。对所有前来加油的客户不放过每一次推销非油品的机会，为客户加油的同时积极推销加油站的特色商品、促销商品，以热情的服务感动每一位客户，从而扩大本站非油品。

做事要细心。李红飞每次都是站里最晚下班最早上班的那个人，李红飞热爱这份工作，每当与顾客面对面，心对心去交流，总能用自己的实际行动去感染身边的每一位顾客，她工作的加油站位于341国道楚旺重型车辆检测车北100米，由于检测站是单行道，道路堵车形成常态化，一堵就是几公里，严重影响加油站的销量，为了扩销增量，减少堵车带来的损失，李红飞积极和站长、员工沟通，把自己的想法共享给大家，最后得到大家伙一致赞同，而且及时实施了李红飞的想法，取得了很好的效果。

对待客户要耐心。在6月份一个炎热而干燥的下午，李红飞在加油现场值班时来了一位脾气暴躁的客户，不停地嘟嚷着:天天堵车进来加个油都进不来，李红飞就马上到客户身边耐心解释并及时到站口疏通车辆，让大车进站加油，并给司机师傅送上冰镇矿泉水和雪糕。在加油后，她便把司机拉到微信群里面，告诉他们提前打电话自己会在站口疏通车辆，加完油以后再送车出站，为此，汉邦运输车队30辆车成为李红飞所在加油站忠实的客户，增加了本站销量减少了因堵车带来的损失。

对待同事要关爱心。李红飞在生活上热心关爱同事，带领同事在加油站空地开荒种菜，员工们可以吃上新鲜的蔬菜，同时为了让员工吃上可口的饭菜，李红飞都会下厨房为员工做饭做菜。做好饭菜后总是让同事先吃，自己替班加油，还把自己的知识和技能毫无保留地分享给同事，并时时督促同事们加强学习，在她的帮助下，站内很多同事都走出去，成长为带班长和站长。

多年来，李红飞始终坚持“一切为了客户，一切为了经营”的理念以及“为客户提供全面、全员、全过程、全心全意服务”的宗旨，坚持以优质服务求生存，以优质服务求竞争，以优质服务赢人心，以优质服务创效益，以亲情服务、情感营销的服务理念，在加油站实行人性化管理，差异化服务，在她的感染下，她所在的加油站管理和销量不断提升。（通讯员：仵阿娟）