人民日报北京9月27日电（记者邱海峰）日前，由人民网舆情数据中心主办、大众工匠协办的2020家政服务业创新发展研讨会在北京举行，会上发布了《2020家政行业舆论环境分析报告》。

报告梳理了今年以来家政服务行业前15大热点话题，包括家政服务业有序复工复产、上海发布家政服务条例、多部门联合推动家政服务消费回补等。此外，报告从舆论反馈、政府侧、供给侧三方面透视市场需求和行业现状，分析家政服务的社会意义和行业痛点，展望未来家政服务业的发展方向和路径。

报告指出，目前家政行业市场需求大，高素质从业人员稀缺，消费者满意度有待提升。近年来，政府从行业提质扩容、行业信用体系建设、发展服务消费、促进家政企业复工复产、保就业、家政扶贫等多重维度，出台指导意见与政策。与此同时，企业也在积极探索家政服务的供给侧改革，针对从业者资质良莠不齐的痛点，打造标准化服务产品，优化用户体验，助力城镇美好生活。值得关注的是，近些年家政服务企业积极吸纳待就业人员，为蓝领工人、欠发达地区人口带来了可持续的生活改善。