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“匠心服务”赢得客户 攻坚创效“老将黑马”

“匠心服务”赢得客户 攻坚创效“老将黑马”
2020-11-30 10:51:17 来源:中华网河南

在当前“持续攻坚创效”开展的关键时期,贾纪明作为公司攻坚创效最前沿的一名普通加油员,他和公司所有的基层员工一样,日夜奋战在加油一线,用行动诠释着以“苦干实干”“三老四严”为核心的石油精神,用业绩证明岗位责任制的灵魂是岗位责任心。“学大庆、强作风、创佳绩”,安阳公司广大干部员工将以饱满的精神状态,积极投入四季度持续攻坚创效行动中,为全面完成省公司各项目标任务贡献力量。

贾纪明,河南安阳石油分公司市区第三经营部十四站加油员,今年55岁,一直工作在加油一线,是一位深谙每位顾客心理的老员工,在给客户加油沟通的短短几分钟内,他能准确的了解客户的加油及行车信息,并针对站内服务等方面收集客户反映的各类信息,在及时汇报给站长,强化站内管理,不断优化员工服务,正是由于他细致的服务,很多客户都愿意找他加油,也被站内员工亲切的称为营销能手。自“持续攻坚创效”行动开展以来,他始终坚持“以客户需求为己任”,凭借“匠心服务”回馈客户,截止10月底,贾纪明个人有效推荐石化钱包数量达595个,在安阳公司“石化钱包”专项考核中名列前茅。

河南石油“一键加油”营销活动开展之前,贾纪明总是担心自己老花眼,连手机都看不清楚,以前就像微信、支付宝这些常用的功能他都用着吃力,现在公司营销活动搞的如火如荼,自己如果学不会这些操作可怎么行?带着一股子不服输的劲,贾纪明开始利用休息时间对照公司文件要求和操作流程练习,不懂就请教同事,在他的虚心学习下,很快也能熟练的操作了。每当有客户进站时,

他都热情的迎上前询问,“您好师傅,一键加油您使用了么?”刚开始很多客户都不理解,也不愿意注册,他总是不厌其烦的介绍优惠活动加油立减,之后每次加油都可优惠,还能送优惠券,同时又能免费洗车等等,当听完他推介后,客户们也开始跃跃欲试了,他便及时帮客户注册完毕,当客户得到实惠后,慢慢的注册的客户也越来越多了。

推荐对象不分年龄大小。都认为使用电子产品是年轻人的专利,但是现在的老年人也摆脱了老年机,拿上了智能手机。刚开始贾纪明给他们推荐,有的客户年龄大表示自己不懂怎么用,每当这时他就幽默的说“师傅你看,我今年都55了,也不年轻了,我都能学会,您肯定没问题”,于是,一边鼓励客户,他一边手把手的帮客户注册。在后来的工作中,凡他帮忙注册过的老年客户,都成了他的好朋友,每次来加油,都会主动找他,他更是耐心的帮客户解决充值使用等常见问题。在此期间,他曾遇到一位69岁的老太太,在他的指引下,分分钟就麻溜的操作成功了,这更让他坚定了推荐的信心。年轻人要推荐,年龄大的这部门客户群体也不能落下。

推荐对象不分人多人少。十四站地处学校周边,每天接送孩子的家长比较多,有时候一辆车上坐着好几个人,他在给司机介绍的时候,也不忘给车上的其他人也介绍,用他的话说,不能放过任何一个潜在客户。在他的努力下,有时候一个车上坐着的人都会注册。一次他利用和战友一起聚会的机会,积极宣传中石化加油站优惠活动,邀请战友们用手机进行注册,“你真是企业的好员工啊,时刻不忘宣传推广”,看着他哪股子认真劲,战友们开心的说。

推荐对象不分贫富。大家都知道,来加油站加油的车主,有的开着几万块钱的车,有的开着上百万的豪车,不管遇到开什么车的,他都热情服务,一视同仁。

每当遇到开着上百万豪车的客户,客户并不在乎这十来块钱的优惠时,他总是笑着说,“师傅,这不是钱的问题,感谢您能选择来我们中国石化加油站加油,我们中石化是央企,品牌服务都是响当当的,在我们这加油,更能体现您尊贵身份,在全国各地中石化加油站加油,您都会享受到良好的服务”,见他这么一说,客户便乐呵呵的注册了。每当遇到开着小面包车的客户加一百块钱油的时候,他会主动说:“加150元吧,注册一键加油,还可以给你省十块钱,之后满150元,还有一毛五的优惠,还能洗车,多实惠啊”。提高开豪车客户的心理满足感,给开着普通车的客户省钱,他的服务从不打折扣。

让每位进站加油的客户都能享受到加油河南“一键加油”带来的优惠,自己推荐“石化钱包”,为企业带来客户,为加油站带来销量,为自己赢得业绩;让企业蒸蒸日上,让加油站红红火火,让自己腰包鼓鼓。这便是贾纪明最大的心愿。(通讯员:仵阿娟)

(责任编辑:贾瑞)

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