首页| 新闻| 军事| 政务| 财经| 汽车| 文化| 娱乐| 培训| 科技| 数码| 家电| 健康| 解梦| 游戏| 佛学| 守艺中华| 国防军事| 军事APP| 头条APP| 地方 河南 湖北 四川 陕西 广东 山东 西藏

注册登录

中华网 china.com

河南
当前位置:金融财经 > 产经 > 正文

动因体育频遭消费者投诉 “退费难”“服务差”等成主要问题

动因体育频遭消费者投诉 “退费难”“服务差”等成主要问题
2021-03-18 15:00:05 来源:中国网财经

中国网财经3月18日讯(记者 常实 鹿凯)近日,中国网财经记者发现,北京动因体育科技有限公司(以下简称为动因体育)因退费难、服务差等问题屡遭消费者投诉。

据中国网财经不完全统计,仅黑猫投诉平台一家,动因体育的相关投诉就达176条。其中,退款难,服务差、场馆异常等成为投诉焦点。

一位西安消费者在投诉中表示,2019年给孩子报名动因体育篮球课,期间教练频繁更换,上课效果极差,教练素质不高,后因为疫情停课一段时间。打客服投诉要求退费,客服电话迟迟不通;接通后态度敷衍,仅表示有人会联系我,但实际根本没人管。之后,不停得打在频繁投诉,均无人处理。 另外,该消费者强调道,报名时对方承诺随时可以退费,并未告知要扣高达20%手续费,属欺瞒消费者行为。并在消费者要求退费后,提出各种要扣除费用。最后,这位消费者警示道,请孩子们和家长们认清东因体育嘴脸,不要再被骗!

除“退费难”外,动因体育“服务差”成为其投诉重点。在一位广州消费者表示,2020年5月份报名动因体育(广州富春山居场馆),10月份教练通知我们,因为场地费用问题,场馆停租,只能闭馆退费,并帮我们递交申请,但后续一直没收到退费消息。一个月后向之前教练询问,其建议我们打电话给动因客服咨询,但动因体育客服电话经常无法接通。之后,我们好不容易打通电话,客服表示退款申请得重新走,但申请时间要以我们打电话时间为准,并承诺15个工作日退款。结果现在退款还没下来,没有任何人联系,也没有收到任何消息。之后每次问客服,一直被承诺过几天会有人联系,但还是没人联系,承诺退款的时候一直没兑现,服务真是太垃圾了。

目前,上述投诉据已被回复,消费者退款要求,尚未完成;而在该网站,类似欺骗消费者、退款问题、赔偿问题投诉较多,虽然大部分投诉动因体育都已完成,但其投诉满意度仅为3颗星。就上述投诉处理进程,中国网财经致电动因体育进行核实,对方仅表示,会有当地相关负责人员及时跟进。

公开资料显示,动因体育由2011年创办于哈尔滨的篮球培训班发展壮大而来。并于2017年获得曜为资本和前海母基金投资B轮融资,融资额为当年国内体育产业最大,融资额达5亿元。不久前,动因体育宣布并购Isee灰姑娘儿童艺术中心,并希望借此实现在素质教育领域实现1+1大于2效果,从而促使其实现素质教育赛道领跑者蜕变。

对于,未来体育教培行业将以怎样路径发展,以太资本相关人士表示,目前体育培训是天量市场,垂直市场潜能远未被释放,人口红利、考试政策导向等综合促成客观环境利好,对未来体育培训市场应有充分信心。

他同时指出,此前体育培训市场未有头部品牌出现,难以作大的底层约束是对“城市里的大面积场地”需求,导致扩张、复制成为痛点;而另一重障碍是场地的利用率严重不足,导致企业运营成本高昂。一个解题思路是:同行之间的合作、共享场地,携手降低成本。另一个是单一化聚焦业务:比如只做篮球或者只做足球,通过过硬的专业水准成为单一行业头牌,覆盖更多目标人群,从而提升场地运营效率。

对于行业现状,他解释道,当前,行业仍呈现碎片式分布——缺乏行业规范和标准。这导致家长做选择的时候盲目、随机,不知道什么是好的,不知道什么是必需的。无标准则无品牌,在混乱中谁先制定标准,谁就会是头部,就像当年的英语培训领域的新东方。这非常依赖于企业天生魄力和格局,这样的企业不可能是从小做大的,而是从顶层设计就是以行业的“终局者”为战略,而这样的企业何时出现,是随机的。

(责任编辑:贾瑞)