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怪兽充电“蒙眼狂奔”:恶意扣费投诉累计数千例

怪兽充电“蒙眼狂奔”:恶意扣费投诉累计数千例
2021-03-25 13:44:37 来源:中国网财经

中国网财经3月25日讯(记者 贾玉静)踩着当代年轻人“低电量焦虑症”的痛点,共享充电宝行业迎来飞速发展。日前,怪兽充电向美国证券交易委员会(SEC)递交F-1招股说明书,计划在纳斯达克挂牌上市,承销商为高盛、花旗、华兴、中银国际;另有消息称,怪兽充电将于4月2日正式以“EM”为证券代码挂牌,成为“共享充电宝第一股”。

从创立到冲刺IPO,怪兽充电仅用时4年,天眼查信息显示,怪兽充电运营主体上海挚想科技有限公司成立于2017年4月28日,注册资本1000万元,彼时,王思聪曾放言不看好共享充电宝行业。争议声中,一群有着科技大厂背景的年轻人组团入局,凭借资源优势,怪兽充电“后来居上”,四年完成五轮融资,金额高达25亿元。

资本加持下,怪兽充电开启快速扩张模式,据欧睿国际发布的《共享充电行业发展报告》显示,2019年怪兽充电以36.4%的市场份额跃居行业第一,成为首家年交易总额迈入20亿元大关的共享充电宝企业。

但一路高歌猛进的怪兽充电也正遭遇成长的烦恼:在终端消费者层面,怪兽充电除了频发充电故障、计费异常等产品问题外,还屡屡因其借还充电宝的主页面向用户推送虚假红包、虚假抽奖广告,为不良商家导流而遭到用户的诟病。

香颂资本执行董事沈萌表示,怪兽充电之所以选择赴美上市,是因为在美国上市没有过多限制,想上就可以上。“它能第一个上市,只不过是因为它上市的需求最迫切。共享充电宝自身的业务和盈利模式都还不够成熟,前期都是烧钱换份额,后期除了增加收费和卖充电宝、难有其他明显收入来源,还爆出安全性问题,所以前景不确定性很大。”

充电2小时扣费99元 归还充电宝还要拍照自证清白?

据消费者王女士投诉,不久之前,她刚刚经历了一次“租借怪兽充电宝2小时,遭到强制扣费99元”的维权过程。

“3月6日11时30分,我从贵阳米亚酒店借了一台怪兽充电宝,用了不到2小时就还了,我以为会和平常一样自动扣费,第二天才发现订单还在进行,随后便联系客服,并提供了充电宝的归还地点。客服称已备注归还时间,后续订单自动完结后,如果发现多扣款,再联系他们核实费用问题。后来直到3月10日,过了整整4天,怪兽充电的计费还在继续,其间也没有任何客服人员与我联系。我再次主动联系客服,他们却说我借的这台充电宝‘疑似丢失’,如果我不能返回门店帮他们寻找充电宝、或上传我还充电宝时的照片,我就需按照‘超期未归还成功/丢失’扣除99元费用。”

王女士气愤的表示:“这明明是怪兽充电自身的故障,为何却要消费者买单?”

值得注意的是,王女士的遭遇并非个例,据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,标记为“怪兽充电”的投诉已逾7000例,其中数千例投诉直指怪兽充电“恶意扣费、乱收费、霸王条款”等。

北京岳成律师事务所郭永发律师表示,基于共享充电宝的商业模式和消费者的弱势地位,消费者只要有初步证据证明已归还充电宝即可,品牌方不得无限加重消费者的举证责任,否则属于对“谁主张,谁举证”原则的滥用。

“作为经营者,充电宝品牌方应当提供质量良好、无技术缺陷的产品或服务,在消费者反映充电宝存在无法停止计费等情况后,应通过后台程序或实地进行自查,确认属于技术故障后及时退还多收取的消费者的费用;作为消费者,在归还充电宝时,要注意及时确认已归还成功,系统已停止计费。如遇到故障,可通过视频等方式留存证据,然后及时向客服反馈;如客服推诿或者充电宝品牌方不予处理的,消费者可以向市场监管部门或消费者协会投诉,由第三方调查处理。”郭永发律师表示。

据业内人士透露,乱扣费已成为共享充电宝行业的痼疾。人工智能领域专家邓伟强认为,造成共享充电宝企业“乱扣费”的最主要原因是其设置的自动扣费功能。深度科技研究院院长张孝荣分析称,乱扣费属于公司运营、管理问题,不排除相关企业商业道德不达标、故意作恶,“乱扣费相当于电商刷GMV数据,扣了用户费用可增加自家的流水和利润,增加交易次数,进而增加自身业绩,甚至滞留大资金形成资金池,通过资金滞留牟利。”

业内人士表示,怪兽充电近期已交表拟登陆美国资本市场,如果不能积极主动解決消费者投诉问题,后续将严重影响企业形象和投资者信心。

弹窗推送虚假红包、虚假抽奖广告套取用户隐私信息或涉违法

除了乱扣费之外,怪兽充电还因租借过程中频频弹窗虚假红包、虚假抽奖广告等,遭到大量消费者投诉和吐槽。

“借个充电宝,不是弹出红包就是‘限时领充电福利’,要么就是‘免费抽苹果手机’、‘免费领取赠险’,没有一次不弹出来,手滑就不小心点开了,你不想看都不行。”社交媒体平台上,有多位怪兽用户对此调侃称:“跟你手气好不好无关,百分百中奖,你敢信么?”

中国网财经记者多次实测发现,怪兽充电租借完成后,小程序均会推送诸如“砸出大红包、领取赠险”等广告,这些广告页面通过“赠送特权福利”、“开奖”等方式,诱导用户或网购虚拟会员资格,或提交个人隐私信息,而这些虚拟会员资格实际根本无法使用,提交了个人隐私信息的用户,此后还会频繁收到产品推销、保险代理等电话短信的骚扰。

记者在一次扫码租借怪兽充电宝后,小程序立刻弹出“恭喜发财 大吉大利”的红包;记者点击“开”后,页面跳转至“砸出大红包”界面,根据提示,该页面共有8次免费抽奖机会,奖品包含特等奖iPhone11 pro两份、爆款10份、以及送礼佳品免费领保险30份。

随意点击其中一个金蛋,再次弹出“某某保 百万保障免费送 抽iPhone12 pro手机”抽奖界面,第二次抽取红包后,则再次弹出提示为“领取赠险 赢新款手机”的红包界面,第三次“开”启红包后才进入“免费领取赠险”界面。而该页面要求用户填写姓名、手机等个人信息,并勾选“本人同意领取赠险,已阅读活动规则和用户协议并申请赠险”方可继续,记者按要求提交相关信息后,被告知“48小时内,如您符合申请赠险条件,保险公司会通过您预留的手机号与您联系”。

据业内人士透露,iPhone12 pro手机这一奖品实际“根本不存在、不可能抽到的”,这就是一则套取用户隐私信息、卖给保险中介机构的广告,广告主会按UV(打开页面的人数)或者销售线索(填写了隐私信息的人数),跟怪兽充电结算广告费用。

除了以“抽奖iPhone12 pro手机”为饵,帮助保险中介套取用户隐私信息外,怪兽充电还为“全球购骑士特权”(也称骑士省钱特权、全球购骑士卡)等差评累累的商家导流。

怪兽充电“蒙眼狂奔”:恶意扣费投诉累计数千例

在一次借取怪兽充电宝中,记者在点击“申请免押金使用”后竟直接跳转至“骑士省钱特权”页面。据页面信息介绍,“骑士省钱特权”有实体卡片,现在办理还可额外赠送一张电子卡片,点击“立即办理”后,同时需要填写姓名、手机号码、收件地址等个人隐私信息。值得注意的是,宣称免费领用、“总金额0元”的“骑士省钱特权”实体卡,真正领用还需要缴纳15元的快递费;而据快递行业人士表示,对于这类大批量、体积规整的企业小件派送,快递费实际仅需5元以下。

据中国网财经记者统计,多家第三方平台上都有针对“全球购骑士特权”的海量投诉,大量投诉集中在“虚假宣传、货不对板”上。典型案例如以“9.9元换购拍立得”为饵,诱导用户以9.9元购买“全球购骑士特权”,用户购买后发现所谓的“特权”完全无法使用;其它还包括在“全球购骑士特权”上以低价购得汉堡王、星巴克等产品券后,却发现根本无法使用,相关商家甚至公开声明与“全球购骑士特权”从无合作。

怪兽充电宝向用户弹窗推送此类广告是否涉嫌违规收集公民个人信息行为?是否符合《互联网广告管理暂行办法》及相关规定?针对以上问题,郭永发律师表示,自然人的个人信息受法律保护,任何组织或者个人不得非法收集、使用、买卖、提供或者公开他人个人信息。

“此类广告涉嫌非法收集、使用消费者个人信息,违反了《民法典》《网络安全法》等相关法律规定。同时,根据《互联网广告管理暂行办法》的规定,互联网广告应当内容真实、具有可识别性,显著标明‘广告’,使消费者能够辨明其为广告;不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容。共享充电宝小程序以赠送礼包、抽奖等方式诱骗消费者点击虚假广告的行为违反了上述《办法》。”

事实上,作为流量变现最简单的方式,广告投放早已成为怪兽充电的增值收入来源。

据怪兽充电招股书披露,2019-2020年,公司其他收入(主要包括通过在小程序上以微信或支付宝展示广告而向客户提供的广告服务所产生的收入)分别约2760万元、2022万元,占收入总额1.3%、0.7%。不仅如此,怪兽充电还在招股书“关于互联网信息安全和隐私保护的条例”中承诺,遵守中华人民共和国法律保护公民的通信自由和隐私,禁止侵犯这些权利。

针对以上问题,中国网财经记者向怪兽充电发送采访函,截至发稿尚未收到回复。

(责任编辑:贾瑞)