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奇瑞eQ1小蚂蚁俩月内突发8次动力缺失故障 店方:目前还在检测中

奇瑞eQ1小蚂蚁俩月内突发8次动力缺失故障 店方:目前还在检测中
2021-08-30 15:30:23 来源:中国网汽车

此前不久,中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn) 曾报道过有关奇瑞小蚂蚁新车10天就出现3次动力缺失的相关投诉(事件回顾:https://315.auto.china.com.cn/zlts/news-text.html?type=1&source=1&id=713799) 。然而近日,我网投诉平台再次接到了类似投诉,车主表示两个月内,自己的奇瑞eQ1小蚂蚁突发动力缺失故障达8起之多。

奇瑞eQ1小蚂蚁俩月内突发8次动力缺失故障 店方:目前还在检测中

记者第一时间联系了该位车主,根据车主欧阳先生称:自己的eQ1小蚂蚁(2017款 智尚版)于2018年6月在山东省临沂前锋汽贸有限公司购买。但从今年6月18日到8月20日期间,该车因驱动电机及动力电池故障,已经在行驶中突发动力缺失共8次了。欧阳先生告诉记者,在这8次故障中,有5次在路上出现,2次在红绿灯路口,3次在滨河东路,均为拥挤路段。“当时情况都特别危险,幸亏是低速行驶,否则后果不堪设想。”车主心有余悸地向记者回忆道。

出现问题后,欧阳先生多次将故障车辆送至当时购车的店内检测维修,工作人员也分别为该车更换了电机控制器、电机等,但车主称:故障仍然没有得到彻底解决。因为车子经常出现动力缺失的情况,欧阳先生表示:“已经不敢再上路行驶了。”他认为:车辆故障已经严重影响了自己的正常工作和生活,给其行车带来极大的心理压力和道路安全隐患。据了解,目前该车辆还在店内,“他们说要检测动力电池,但一直检测不出来问题,正在等厂家的回复”。

当记者问及是否联系过奇瑞新能源厂家时,欧阳先生显得颇为气愤:“根本没有回复,我已经多次投诉厂家了,就是记录反馈,(后期)也不联系我,解决方案更是无从谈起。”

此外,欧阳先生强调道:“根据奇瑞新能源厂家政策,我这款车型核心部件动力电池、驱动电机、电机控制器保修8年12万公里。 是在包修期内的!”因此车主认为:在车辆维修期间,店内应该为其提供备用车,或给予交通费用补偿,然而实际情况并非如此。“修车这段时间,我都是开燃油车,或打车来回,我要求厂家给我提供燃油费、打车费等交通费用补偿。”

“我的要求其实很简单,只是希望厂家能有人站出来告诉我怎么解决,不能逃避问题,现在我气愤的就是,没人处理这个事。”欧阳先生坦言:自己对奇瑞品牌还是非常信赖的,“这是我的第三辆奇瑞车,对于老客户,奇瑞品牌这种做法,真的让人很失望。”

了解到车主的情况后,记者联系了其购车的山东省临沂前锋汽贸有限公司,据其售后负责人表示,目前该店已经更名为电咖汽贸有限公司,针对欧阳先生的车辆故障,该位负责人告诉记者:“目前车辆经过一系列试车及检测,并未发现类似客户所提及的故障,厂家的解决方案也是要我们检测出故障,再负责修理。”对此,该位负责人也称很无奈。与此同时,她也承认,车辆在维修期间,确实并未给车主提供备用车辆。

此外,据记者调查,网上其他投诉平台也接到过奇瑞新能源该车型的相关投诉,均表示车辆在行驶过程中多次出现动力缺失,无法启动等情况。

奇瑞eQ1小蚂蚁俩月内突发8次动力缺失故障 店方:目前还在检测中

截图来源:车质网

针对该投诉问题,记者采访了奇瑞新能源厂家,对方称:“欧阳先生的车辆问题正在积极排查,测试出具体故障后,电池厂家的工作人员会到店维修。”针对备用车及交通补偿问题,厂家客服表示:“需要以售后服务站的工作人员根据其实车判断为准,如果确实符合相关赔偿政策,我们会给予相应的赔偿。”

记者查阅到,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

其第二十条规定:在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

此外,该规定第二十一条明确表示:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

截至发稿前,欧阳先生的车辆还在店内检测,希望奇瑞新能源厂家及店方能够尽早检测出故障原因,并尽快给予有效处理。对此,我网也将保持持续关注。(记者 王忆东)

(责任编辑:耿倩)

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