正式开园仅数日，“新晋流量入口”北京环球影城就因一起“员工偷拍女性游客裙底事件”陷入舆论漩涡。据网友爆料，9月23日，其与朋友在北京环球影城游玩时，被疑似环球影城工作人员猥亵偷拍，报警后更意外发现，违法行为人并非初犯，其手机里还存有多位女性游客的裙底照片。

事件曝光后，北京环球度假区9月26日在其官微发布致歉声明，称对于游客在园区游览时遭遇偷拍，感到非常震惊和愤怒，已做出即刻终止与涉事员工劳动合同的决定，立即予以辞退。环球度假区承诺，将引以为戒，积极强化园区安保及运营工作，坚决防止类似事件发生，确保游客在环球度假区拥有安全的体验。

公开资料显示，北京环球度假区由北京国际度假区有限公司开发、建设、运营。据天眼查信息，北京国际度假区有限公司系北京首寰文化旅游投资有限公司(持股70%)和环球北京业主控股有限责任公司(持股30%)共同出资成立。而首寰文旅系北京首都旅游集团有限责任公司控股子公司。

开园数日频引舆论热议

从2001年签署合作意向书，到2014年项目正式获批，再到2021年落成开园，北京环球影城的筹备过程整整用了20年。

作为全球第五家、中国第一家环球影城主题乐园，北京环球影城实谓万众瞩目，内测期间就已“刷屏”各大社交平台，以数万计游玩攻略轻松解锁了旅游行业被疫情压抑的“流量密码”。据携程发布的《2021年中秋假期旅游数据报告》显示，全国黑马周边游景区中北京环球度假区位居第一，北京也因此上榜全国热门周边游Top 10。

正式开园后，北京环球影城的热度更是高居不下。一方面，门票订单不断刷新峰值，部分节点早已一票难求，另一方便，快速涌入的游客也给园区运营、接待能力带来考验。

9月14日，环球影城门票正式开售，其飞猪平台官方旗舰店售出的“环球优速通”就出现大规模被取消订单的情况。对此，“北京环球度假区”当晚发布声明称，由于系统在线访问量巨大、订单量峰值不断刷新，购票系统在获取产品库存进行同步时出现异常，导致订单确认出现问题。“对于这一情况带来的不便，我们致以诚挚的歉意。”

与此同时，环球影城也因秩序问题遭到舆论质疑。9月23日，两名女性游客在和网红IP威震天合影时，因为插队问题发生争执。据目击者回忆，矛盾起因系园区IP角色轮换，部分排在队伍前方的游客一直在等待威震天，导致进度缓慢，引发后方游客不满，于是后方游客就带头排成了两队。而威震天出场后，前方等待游客和后方排队游客同时上场，故引起争执。该目击者认为，矛盾核心系工作人员疏于管理，没能有效协调、处理不文明行为导致。对此，景区回应“威震天每天出场约3-5次，游客可确定好其出场时间再排队合影”。

9月25日，“员工偷拍女性游客裙底”一事再次将环球影城推至舆论风口。根据网友爆料，其与朋友在北京环球影城观看花车游行时，被疑似园区工作人员“掀裙边偷拍裙底”。报警后更得知，违法行为人并非初犯，其手机里还存有多位女性游客的裙底照片。事件曝光次日，北京环球度假区承认违法行为人系其员工，称已做出即刻终止与涉事员工劳动合同的决定，立即予以辞退。随后，北京市公安局通州分局发布情况通报，称已查获违法行为人肖某某，并依法处以行政拘留十日的处罚。

对此，北京市岳成律师事务所律师郭永发分析称，根据法律规定，环球影城作为向消费者提供商品及服务的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。因此，对于此次员工偷拍游客事件，环球影城是否承担责任的关键就在于能否以员工偷拍游客的违法行为直接认定环球影城未尽到安全保障义务。

“根据当前司法实践对安全保障义务的认定标准及员工实施违法行为的不可预见性，仅就目前情况很难认定环球影城存在过错，从而需要承担何种责任。”郭永发认为，环球影城辞退违法员工是为了减小舆论影响，同时也是行使用人单位的权利。该事件中，实施违法行为的是该员工，环球影城是否需要承担法律责任目前仍缺乏事实和法律依据；如果需要，是否辞退员工并不影响责任承担。

一线运营聘任标准引质疑

谈及环球影城近期发生的多起负面舆论事件，香颂资本执行董事沈萌认为，这都反映出当前社会上部分人的心态和道德都出现明显的滑坡，缺乏必要的教养和素质，不仅影响了其他人的感受、还造成整个社会为此浪费资源。沈萌表示，环球影城员工偷拍事件暴露出主要问题在于人而非企业，毕竟企业无法对员工进行道德审查，但及时对相关人员进行处理并表示歉意，已经体现了企业对社会和受害人的最大尊重和诚意。

但网友对此却有不同看法，有评论认为，员工偷拍事件发生后，园区未第一时间对受害游客进行慰问、致歉，说明管理方面处理不当。此外，也有评论指出，环球影城员工入职门槛较低、素质参差不齐才是问题关键。

据北京环球度假区官网职位动态，迎宾员、保安员等一线运营人员教育背景仅要求“初中或同等以上学历”，职位概要显示该岗位“应以积极和友好的态度接待游客及与游客互动及团队成员”、“负责北京环球度假区游客、员工和公司资产的安全”，即便是宾客服务领班，即负责主题公园、城市大道、体验团队和整个度假区酒店的一线管理代表，教育水平也仅要求“高中或普通教育及以上学历”。

此前有媒体报道，在北京环球影城，最普通的一线运营人员，工资均为税前4500元/月，扣完五险一金，到手工资3500元左右。这包括餐厅服务员、娱乐护行员、活动导览、各个区域运营员、零售运营销售助理等等，如果需要住员工宿舍，每个月还要扣除600元住宿费，最终到手2900元。相比之下，领班的工资则会高一些，据园区工作人员透露，负责带领VIP客户游览的导览员，月薪在5100元左右，更高一级别的，月薪约6600元。

“一线运营岗位工作强度大，工资低，因此人员流动率非常高。”另据一离职员工透露，很多接受了完整培训，熟悉电影IP的员工离职后，留下的员工会承担更大的工作量和工作压力，而后来的员工也可能会匆匆上任，这很有可能造成服务水平的下降，游客们在社交网络上的吐槽，也因此变得不足为奇。

除了服务争议，环球影城的管理缺位还体现员工投机倒把上。9月29日，北京市公安局通报了两起倒卖环球度假区入园凭证的典型案例，其中涉及环球影城员工对外售票。根据通报，今年9月，张某鹤(黄牛)以每张400元的价格从环球影城员工王某辰、林某宁、高某、陈某凤、才某涵等5人处购买了多张环球度假区入园凭证，并以每张千余元的价格进行倒卖，后被民警查获。今年8月，(黄牛)魏某某伙同杜某某以每张1000元左右价格从彭某、范某某、吴某某处购买10张环球度假区入园凭证，后以每张2000元至5000元价格进行高价倒卖。

如今，北京环球影城虽已正式开园，但其热度仍丝毫不减。据百度发布的十一热搜大数据显示，北京成今年十一最热旅游目的地，北京环球影城热度更激增636%。中国网财经记者搜索发现，目前，环球影城国庆节期间1号至5号的门票已全部售罄，6号、7号的门票也显示库存紧张。而此前已有报告评估，十一假期来北京环球影城打卡的游客，人均消费约达3300元。

接下来，环球影城作为北京文化形象的新名片，将如何在释放动能与管理增效间寻求平衡，中国网财经记者将持续关注。(记者 贾玉静)