3个月前，郑州市民周先生冲着限时一口价的特价房活动，考虑到比周边项目更实惠，便预定郑州融创瀚海兰园的一套房，交了2万元诚意金，

后因交房时间晚，周先生左思右想，他选择退房，也得到了置业顾问和开发商的答应。

“交钱容易退钱难。”两个多月来，周先生多次向开发商索要诚意金，但周先生一直未能收到这笔诚意金。

既然已走完退款流程，为何未在承诺时间内退还，开发商融创相关负责人回应称，年底业务忙，具体退款时间她无法给出。

退款流程走完2个多月，融创迟迟不退诚意金

“不按楼层，60多平方米的房子统一90万。”周先生说，2021年10月份，他在很多楼盘看房，但唯独融创瀚海兰园的房子折扣力度很大。

与女友商量后，2021年10月6日，周先生在融创瀚海兰园预定一套62平方米的房子，打算作为婚房，并缴纳了2万元的诚意金。当时，周先生被置业顾问张女士告知如果后期觉得不合适，可以退款。

根据周先生提供的一份电子收据显示，周先生通过银行转账方式，交纳2万元的诚意金。

没多少天，周先生考虑到房子交房日期为2023年年底，时间太长，就想退掉。

“售楼部答应退掉诚意金。”周先生说，2021年10月23日他办理退款，并填写退款银行行卡等信息，售楼部也顺利给他办理退款手续。很快，退款手续走完签字流程，周先生被告知大概1个月退款到账。

2021年11月2日，周先生再次打开电子收据时，收据已显示作废。

如今，两个多月过去，周先生迟迟未收到诚意金退款。

置业顾问让业主给开发商总部投诉

周先生说，他和开发商还没签订购房合同，也走完退款流程，本应按时收到退款。

退款期间，他时不时联系置业顾问张女士，最初他被告知公司元旦财务可能要封账，1个月估计无法到账。

无奈，周先生只能选择等待。

“我脾气好，元旦财务封账，我也理解，现在跟我说春节前都悬了。”周先生说，现在退款手续都走完了，置业顾问张女士说年前估计不可能退款。

在周先生的多次追问下，置业顾问张女士让其拨打开发商融创总部电话投诉。

2022年1月8日，周先生拨打电话投诉，客服人员告知周先生24小时内回复。但周先生说，他一直没收到开发商融创总部的任何回复。

1月11日，置业顾问张女士给周先生回复，退款流程审批领导已签过字，只剩财务打款了，但因牵扯到过年，退款时间还不确定。“（置业顾问张女士）她说最晚3个月。”周先生说，按照置业顾问张女士说的，最迟退款时间是1月22日。

开发商融创：因年底业务忙，退款时间长

退款流程已经走完，为何未在最初承诺时间内退款？

1月12日，记者联系到郑州融创瀚海兰园售楼部咨询进展。

“流程上，我们这边核实，已经审批结束了，只差最后一步退款。” 郑州融创瀚海兰园售楼部客户关系负责人栾女士告诉记者，他们已向上申请紧急付款，一旦审批结束，财务就会打款。

此前置业顾问承诺1个月左右时间退款，为何要一直拖着？

栾女士说，昨天与业主沟通了，前期快的话是一个月到账，因年底业务忙，可能（退款）时间长。

年前能退款吗？栾女士说她只能往前推进，具体退款时间她无法给出。

（来源：河南青年时报·东风新闻记者 弯文奎 受访者供图）