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国家铁路局:加强监督检查提高投诉处理质量和效率

2019-01-21 08:37:24  来源:人民网   

人民网北京1月18日电 今日,国新办召开新闻发布会介绍2019年春运形势和工作安排,并答记者问。国家铁路局总工程师、新闻发言人严贺祥表示,近年来,国家铁路局履行行业监管职责,着力做好铁路安全生产、工程建设、设备质量监督管理和运输服务质量监督,推进铁路法律法规和标准体系建设,为春运旅客安全、便利、满意出行奠定良好基础。

严贺祥介绍到,国家铁路局着力加强安全监管,对京沪高铁按时速350公里运行的“复兴号”动车组开展了持续一年添乘检查。加强高铁沿线路外环境整治,推动地方政府落实铁路安全属地监管责任。扎实开展运输服务质量监督,对重点客运枢纽车站明查暗访,动态跟踪掌握服务情况,积极处理旅客投诉,不断提升服务质量。积极推进法规和标准体系建设,推进修订《铁路法》,启动编制《铁路运输条例》,编制完成铁路规章13件,发布铁路技术标准590项。

针对今年春运来得早、客流叠加的特点,国家铁路局主要围绕三个方面开展工作:

一是加强安全和服务质量监督检查。已经制定《关于做好2019年春运监督检查工作的指导意见》。以高铁和客车为重点,围绕车票实名制、进站安检、乘降组织、危险货物运输、设备设施质量、非正常行车、新开通高铁安全、高铁沿线环境等内容,对重点时段、地区、站车开展检查,督促企业整治隐患,堵塞漏洞,维护铁路安全稳定。

二是推进服务质量监督。完善机制,提高投诉处理质量和效率,妥善处理旅客、货主投诉,维护各方合法权益。组织干部职工到铁路客运车站开展“服务群众服务基层”活动,面对面服务旅客、服务企业。

三是加强应急管理。协调铁路运输企业完善预案,提高应急处置能力。健全应急协调联动机制,促进铁路与其他运输方式顺畅高效衔接。

(责任编辑:朱婉莹)
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