中国网财经3月14日讯(记者 张润琪) 近日，有消费者在“聚投诉”上投诉嗨学网“VIP保过班虚假宣传”等。“聚投诉”显示，嗨学网2018年被投诉量达101件，解决率仅有4%，消费者投诉问题主要集中在“保过班”涉嫌虚假宣传以及“退费难”等问题上。

嗨学网课程顾问承诺考试“保过”

据投诉人熊先生介绍，2018年购买的嗨学网白金密训班，依据销售人员介绍，若没有考过，可以退款，但是成绩下来后，嗨学网工作人员又称，按照程序不符合要求，不给退款。

记者发现，部分培训机构为了吸引生源，招生时涉嫌违规打“保过”牌，但学员真的未能通过考试时，机构当初承诺的“退款”根本难以实现。

“只要您能抽出来时间跟着课程按部就班的进行学习，帮助您及格通过这个考试肯定是没有问题的。您如果没有考过，可以申请退款或者免费再学。”近日，记者以消费者身份向嗨学网课程顾问了解课程情况，当记者问到是否有“保过班”时，对方推荐记者报名应试课程“高效培优班”。该课程顾问表示，授课老师都曾在前命题组前教材编委工作，了解考试趋势。

然而，这种“保过”承诺涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第二十四条规定，规定指出，教育、培训广告不得含有“对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺;明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训;利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。”

退款说法不一致

针对消费者投诉比较集中的“退费难”问题，记者暗访时发现，消费者如果报名嗨学网“高效培优班”，需要签署两份合同，但其中一份合同需要学员报名付款后才能看到。

课程顾问告诉记者，“一份合同是课程协议，在付款前能看到，还有一份是退款协议，在付款后才能看到。”当记者提出希望先看到退款协议在决定是否报名时，课程顾问最终同意将协议发至记者。

课程顾问称上述协议为高效培优班“退款协议”

“退款协议”中相关条款

记者发现，课程顾问此前告诉记者的退款事项与退款协议上的内容有些不符。对方曾表示，消费者报名课程后，如果不能继续学习是可以按照学习课程情况退款的，但要等到今年考试结束后才可以退款，且没有其他退款条件。

嗨学网官网显示的退款说明则称，“课程激活24小时内可申请办理退费(货到付款以课程激活时间为准，网银支付以款项实际到账时间为准)，因嗨学网原因引起的退费我方予以受理，因学员自身原因(如买错课程，报考条件不符合，冲动消费等)引起的退费，嗨学网暂不予以受理。”

记者就上述问题致电嗨学网，客服人员表示将问题反馈相关领导，后续回电答复，截至发稿，未收到任何回复。

多次被工商局行政处罚

资料显示，北京嗨学网教育科技股份有限公司(“嗨学网”)成立于2010年，是远程网络职业教育培训网站，提供一级建造师、司法考试、注册会计师等培训课程。

记者梳理发现， 2016年至今，嗨学网多次被工商局行政处罚。

天眼查显示，嗨学网2016年1月5日因涉及“广告经营者、广告发布者知或者应知教育、培训广告对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺，仍设计、制作、代理、发布”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款约4050万元。

2017年7月4日，嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局两次处罚，罚款分别1万元和1.5万元。

2018年11月2日，嗨学网因“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款1万元。