新华社“中国网事”记者冯松龄

统一提供的装修用木门材料中包括“纸”?高价买回的设备成摆设?加盟后损失惨重?近日，有加盟商投诉东易日盛旗下互联网家装平台，引起关注。

2015年年底，中国家居产业巨头东易日盛公司上线了B2C互联网家装平台，2016年年初宣传吸引了大量加盟商入驻。然而，该项目如今却成了部分加盟商投诉的焦点。记者近日接到多家加盟商反映称，东易日盛旗下平台当初的承诺成泡影，有加盟商受损上百万元……

互联网家装新模式

2016年年初，北京东易日盛家居装饰集团股份有限公司旗下子公司速美集家推出“新型互联网家装B2C平台——速美超级家项目”。该项目做出了“诱人”的承诺，凡是加盟企业每月均可免费获得200-300条消费者信息，加盟商负责将信息转化为线下签单，由消费者直接向东易日盛付款，东易日盛再将部分费用发放给加盟商。

杨树(化名)在哈尔滨开着一家装饰公司。2016年5月，他与东易日盛旗下平台签订了协议。“虽然加盟商利益不高，但是客源信息十分珍贵。”杨树认为。

于是，他按照要求，自费110万元对店面进行装修，并按要求花费8.8万元购买了企业指定的“报价系统”及设备。据介绍，该设备可“快速出图”，十分先进。

说好的线索哪儿去了?

老杨的店开业了。他获得客源信息后，上门现场测量，东易日盛旗下平台给出报价。但第二个月开始，杨树收到的客源信息越来越少。“有时甚至几个月都拿不到一条信息。”老杨说，由于客源线索不够，且质量很差等原因，公司亏损十分严重。

老杨告诉记者，不仅如此，自己高价买回的“先进报价设备”并没有宣传的那么好用，最后就闲置在那里，费用打了水漂。

经交涉，平台人员张某认为，其业绩不好是因位置不“黄金”，门脸小。随后老杨按要求再次投入店面租金25万元和30多万元进行改造升级。但随后几个月，客源信息仍屈指可数。

老杨告诉记者，与他有相似遭遇的不止一家，据说损失从几十万元到上百万元不等。2018年7月初，他们找到东易日盛要求赔偿损失，但被告知，原总经理、总监均已离职，服务商的损失与平台无关。

河北省安国市的另一位加盟商王昭(化名)告诉记者，客源信息少，多家加盟商均无法完成考核，最终全国60多家服务商中，有约50家被解约。

木门材料中包括“纸”?

按照承诺，除沙子和水泥外，装修的材料均由东易日盛旗下平台直供。但老杨等加盟商发现，东易日盛所承诺的售价为2000-3000元的木门材料，“不过是两层密度板，中间夹的蜂窝牛皮纸，属于比较低端的复合门的一种。”

“结果，很多消费者家的卫生间‘木门’出现开裂，浴室柜也开裂起皮。”老杨告诉记者，平台宣称的“西班牙进口瓷砖”，行业专家看后认为，也就是“五六年前的产品水平”。

湖北省十堰市家装公司汪喜(化名)等加盟商表示，由于产品质量问题，他们不断遭遇消费者投诉，引发退单的情况。

就此，记者采访了东易日盛公司负责人。他说，东易日盛用的木门含有的龙骨、高密度板等结构材料，符合国家标准，由于纸蜂窝结构具有吸音效果，使用后属于锦上添花。

关于受潮受损的情况，他进一步解释说，这就像我买了本书，把它泡在浴缸里。东易日盛曾提醒加盟商：“要引导消费者安装‘淋浴披’，水不能往上浇。”

对于蜂窝纸结构产品质量问题，河北一家从事多年家装行业的企业负责人向记者透露，蜂窝纸结构木门受潮被投诉的情况在行业内十分常见。

对此，中国轻工业联合会装饰材料室内环境质量监督检测中心主任、中国室内装饰协会副会长宋广生介绍，近年来，确有很多开发商在用纸蜂窝结构的门，但一些企业因宣传为实木门，但实际用了蜂窝纸门，屡屡遭到投诉。因这种纸蜂窝门孔洞较多且大，容易吸潮，并不适合用在卫生间。因此，相关消费提醒十分重要。

设备不好用 是因为加盟商个人素质水平低?

针对客源信息不足的问题，东易日盛旗下平台宋经理告诉记者，双方最初协商的提供客源信息是有前提条件的，即平台花费高额费用获取的线索，加盟商需要达到合同要求的转化率。抽检还发现，涉事加盟商有“做私单”的情况。

对此，杨树等加盟商说，“我没有这么做。”老杨表示，虽然信息量给的很少，但是他们还是超额完成了任务。

对于先进设备与宣传不符被弃用的问题，宋经理认为，是相关加盟商个人素质水平低，并非设备不好用。

法律专家：可直接向人民法院提起诉讼

那么，遇到类似的情况，加盟商该如何维权，损失又该怎么追回?

对此，北京市一法律师事务所律师周兆成认为，互联网家装模式借助互联网思维和互联网工具，整合优化装修产业链，意在给消费者和加盟企业都带来便利。

“如果平台收取服务费用后，不能按合同提供相应服务，则涉嫌违约。”周兆成认为，除此之外，如果平台在其招商广告宣传中存在虚假宣传或者使用违反新广告法禁用词，则不仅涉嫌欺诈还涉嫌违法，受损者可以向行业主管部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。

同时，周兆成表示，互联网家装平台应该严格按照加盟协议，积极辅助加盟企业。一旦平台违约，不仅要赔偿加盟商投资损失，还要承担违约责任。“所以无论是装修平台还是加盟企业都要真正对消费者负责对用户负责，避免出现损害消费者权益的事情发生。”

关于“真相”的“罗生门”

记者介入调查后，东易日盛表示将与加盟企业接触，随后，记者接到一张十分诡异的照片，加盟商手持一份“情况说明”，“情况说明”上称反映的问题均属“误会”，“由于我们对家装这个行业还不了解，导致了一系列误会情况。”还说，双方已达成和解协议，愿意“一如既往支持东易日盛”。

而3月14日，该加盟商向记者亲口说，当初“情况说明”系东易日盛公司相关人撰写，并附上了相关聊天截图证明。记录显示，东易日盛宋某、李某等负责人分别向老杨等人发送了“情况说明”。老杨提出“昧着良心签字，希望得到赔偿”的请求，对方表示“感谢”。

在一份2019年1月16日双方签订的《速美超级家合作终止协议》中，双方商定甲方分两次向乙方打款共计8万元。而第二次打款为一年后2019年底，且需满足“不再联系任何媒体”等条件。

老杨解释说，当初由于年关将至，债主着急要钱，所以被迫签订了协议，随后请求记者继续追踪报道。他说，希望媒体继续曝光，“将真相公布于众，还我们公道。”