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招联金融被控暴力催收“套路贷” 近14天内投诉量过百解决率17%

2019-02-15 11:41:14  来源:中国网财经   参与评论()人

中国网财经2月14日讯 2月份以来,招联金融在21CN聚投诉网站上14天被投诉105次,已解决投诉18个,解决率17.14%。这105次投诉中,近百次为暴力催收类,另有5名用户投诉借款问题,有用户投诉称该公司“套路贷”在有额度的情况下要求用户还清所有欠款才能再次借款。有几名借款问题用户收到了招联金融的致歉已申请结案,但多数暴力催收问题仍未结案。

21CN聚投诉网站显示,投诉人尹先生于2月13日投诉招联金融暴力催收,投诉金额2200元。投诉详情显示“招联金融,暴力催收,侮辱损害本人名誉。希望聚投诉加大打击暴力催收。”该页面显示,次日21CN聚投诉审核通过后,招联金融客服进行了官方回复,截至发稿前无更新进度。

记者核查投诉情况发现,多数暴力催收投诉未结案,官方客服统一回复后再无跟进。有个别用户结案,用户王女士的投诉中,招联金融申请结案并表示“我司于2月2日联系客户沟通核实,安抚客户情绪,并对客户反映问题进行处理,客户接受,申请结案。”王女士随后确认结案。

21CN聚投诉网站显示,苏先生于2月4日投诉招联金融,投诉金额10500元,投诉理由为“明明有额度,却借不出来,平时这一年多都用的挺好的,也没有逾期都是按时还款,结果还是被招联金融套路了。”该名用户还补充道:“招联金融套路贷款,我在他们平台借款后额度不能循环借款,现实我账号异常让我还完全部金额再来借款,我还完全部金额后他们又现实账号评分不足借不了款,明显被招联套路,希望聚投诉平台能帮我解决问题”

21CN聚投诉网站将此投诉审核通过后,招联金融官方客服进行了官方回复,据投诉人的后续评论,客服回复后迟迟没有涉事公司专人联系他,直到第10天2月11日,招联金融才联系了投诉人,页面显示该客服称“我司安排专人电话联系客户沟通解释安抚,客户同意撤诉,申请结案。”苏先生于当日同意结案。

(责任编辑:朱婉莹)
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