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PP体育被用户投诉退费难 十元退费竟一周难返

PP体育被用户投诉退费难 十元退费竟一周难返
2020-03-16 09:07:24 来源:中国网财经

中国网财经3月15日 (记者 里豫 邓玉蕊) 近日,在黑猫投诉平台上,有用户投诉PP体育,自动续费功能无法取消。该用户称,“自己在pp体育开通自动续费,来看张伟丽ufc,现在看完直播,想取消自动续费,平台取消不了。”

原本这是一个很容易处理的投诉,未想用户大费周折之后仍无法退费。

PP体育客服的反应也显得不甚专业,甚至有所反复。其先是称,该客户购买的为优享年包会员,该会员每月会发放观赛券(本月开始会每月发放四张),观赛券可以观看收费赛事(每场使用两张)。 此前,该用户已经用券观看过赛事。目前账号还剩余1张。

紧接着,PP体育客服又称,“回复错了。 连续包月是可以退订的。” 并回复用户说,如果该用户不会退订方法。可联系我们客服4006677***,由客服指导。

但蹊跷的事情还在继续发生,客户经过尝试退费时,依然显示下单异常。“按照你们客服服务退订和百度方法退订,还是下单异常。”

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互联网资深人士在接受中国网财经记者采访时表示,互联网对用户的运营包括拉新,促活、留存、转化等几大环节。在客户挽留方面,往往会把卸载或退订页面、流程设计得比用户注册或购买环节复杂,往往会给用户带来极大的不便。表面上看,有些用户可能因为上述复杂设计被挽留住,但这些用户的品牌忠诚度会大幅下降,未必能带来产品运营UP值的提高。牛不喝水强按头,并不可取。

中国网财经经过查询发现,PP体育的类似投诉已经遭遇多起,公司的运营理念以及运营效率亟待提高。

(责任编辑:朱婉莹)