10月22至24日，第十四届上海金融服务实体经济洽谈会在上海世博馆2号馆举行，平安金服受邀参展。在22日的展会上，平安金服AI智能坐席展台颇受瞩目。

平安金服展台现场

上海市金融工作局长解冬出席开幕式并发表讲话。本次“金洽会”围绕“开放、生态、创新”的主题，设置全球服务商、金融科技、普惠金融三个板块，目的是为了进一步引导发挥高能级金融服务机构资产配置、辐射影响和金融服务的能力，加速提升个人社会资本活跃度。从而推动金融更好服务实体经济发展，为落户展业提供优质生态环境。

上海市金融工作局长解冬现场讲话

平安金服展台在金融科技板块，位于刚进门处的黄金地段。在这个板块，平安金服展台依靠AI智能坐席的科技感和引人入胜的内容吸引着往来参展观众。

值得注意的是，平安智能坐席是平安金服开发的一款AI智能产品，被广泛应用于平安集团95511智能客服。平安智能坐席能根据来访者的语气分析来电者的心情状况，给出建议，从而更好地解答客户质疑，使客户的满意度更高。

工作人员现场讲解

目前，智能坐席已经广泛应用于平安金服各个领域功能应用，包括但不限于金融管家信息录入、后台质检、电话呼入智能问答、话术实时分析、高清视频电话和智能保单回访。未来，平安金服将会继续用科技赋能金融，驱动降本增效，在金融领域解锁无限可能。