11月26日，平安金服新五年战略发布暨工作启动会在上海召开，公司全体A、B类干部参会，8家分公司通过视频连线远程参与。会议正式发布平安金服新五年战略，即打造中国领先的综合金融服务公司，对内建设综合金融智慧服务平台，对外成为综合金融解决方案提供商，并强调“业绩有增长，服务有品质，市场有突破，改革有成果，管理有精进，人才有梯队”六大坚持，明确“服务、销售、市场化、综金、科技、总分、文化、队伍”方面10项关键举措。

金服董事长兼CEO卢跃

2020年受疫情影响，全国经济形势严峻的背景下，金服迎难而上，全面达成集团要求，年收入同比增长7%，各项指标位居集团前列。客服业务二十年打造金字招牌再出发，服销业绩规模提升59%，AI解决率达90%，人工NPS达87%，凸显品牌、触点、科技、专业四大价值；销售业务转型综合网销展实力，通过全面线上化、联动产品方、全周期经营，贷款业绩同比提升10.2%，小微销售额同比增长4.6倍，财富中收同比提升5.8倍，价值点更清晰，业绩更精进；催收业务业绩持续引领行业，信用卡、消金、汽融三大业务超100%达成年度目标，AI强、体能硬，回退率持续碾压委外厂商；财服综服做强自身树立品牌，财服年结提速至34天，综合服务入驻四城，迈出招聘市场化第一步；市场化推进成效显著，已实现外部市场化收入同比提升64%，客户数同比提升208%；消保治理应势而生护航集团管理，中后台赋能前端出成绩。

金服新五年战略发布暨工作启动会现场

自2016年揭牌成立，金服的第一个五年与“十三五”规划相伴，锐意创新，积极进取，5年实现了5大跨越：

由平台运营公司向销售型公司的跨越——

五年里，金服销售收入从36%提升至54%，反超传统服务收入，实现向销售型公司的跨越。

95511年服务客户从3.2亿次增长至9.2亿次，非人工服务占比由31%增长至85%。

由单一业务向全生命周期经营的跨越——

金服从完成事到研究人的转变，精细化运营无止之境，实现全生命周期经营的跨越。

95511优化流程，聆听客户心声，提升管护服务品质，来电接通率达98%，一次性解决率达88%；通过目标客户画像，深挖客户价值，提供综合金融服务，实现交叉迁徙率达5%，交叉客户数达15.3万；一线销售队伍深挖客户价值，实现多元销售，贷款、财富、小微客均合同数分别为3.1、6.4、1.7。

由人力密集型企业向科技创新型企业的跨越——

五年来，金服深耕客服、催收、贷款、财服等业务领域，打通多场景纵深应用，累计科技投入达25.1亿元，实现向科技创新型企业的跨越。

由分公司作业向经营的跨越——

分公司经过实体化经营改革，建立一把手负责制，完善组织管理架构，深化总分联动，业务收入不断增长、新业务接连落地，应急突发管理迅捷、业务队伍多技能备份、专业经营反哺专业公司，实现向分公司经营的跨越。

由初创公司向品牌公司的跨越——

金服以“胸怀+格局”、“融入+专业”、“精益+科技”，感动集团、感动专业公司、感动市场，实现向品牌公司的跨越。

为集团及各专业公司提供金牌服务，金服财务共享服务为超过700家机构提供税务服务。金服综合服务中心累计服务110万平安员工，为13.5万员工办理入职，提供算薪服务942万人次，发薪服务1290万人次。

市场开拓从无到有，智能客服解决方案、客服平台产品、AI训练能力不断向市场输出，成功签约中国银行、广发银行、中国东方航空、中国邮政储蓄银行等知名企业，还走出国门拓展至印度尼西亚、菲律宾、印度等海外市场，累计签约外部市场客户185家，收入年复合增长率达94%。五年来累计斩获“十大服务外包领军企业”、“中国最具影响力金融服务企业”等50项行业殊荣。

平安金服新五年战略发布

平安金服官网全球首发

会上，金服董事长兼CEO卢跃、金服副总经理罗隽携四位金服总监共同启动金服新五年战略，并点亮金服务官网。会议明确下一个五年，金服将以“中国领先的综合金融服务公司”为使命，对内建设综合金融智慧服务平台，对外成为综合金融解决方案提供商。

金服董事长兼CEO卢跃强调，在新战略下金服要“坚持业绩有增长，坚持服务有品质，坚持市场有突破，坚持改革有成果，坚持管理有精进，坚持人才有梯队”，升级VIP客群经营体系，推动服销平台再升级，推动传统电销深化转型，树立市场化品牌，拓展深化AI应用边界和领域，总部队伍转型升级贴近一线，分公司因地制宜实现差异化发展，充分运用党建引领、合规经营、干部队伍、科技创新，落地综金梦想。

勇当标杆，敢为闯将，装点关山，未来好看！过去的五年，金服砥砺勇奋进、勠力谋创新，下一个五年，金服将围绕新战略，开启新篇章，关山从头越，敢闯敢争先。