首页| 新闻| 军事| 政务| 财经| 汽车| 文化| 娱乐| 培训| 科技| 数码| 家电| 健康| 解梦| 游戏| 佛学| 守艺中华| 国防军事| 军事APP| 头条APP| 地方 河南 湖北 四川 陕西 广东 山东 西藏

注册登录
当前位置:金融财经 > 互联网金融 > 正文

关山从头越 敢闯敢争先:平安金服召开新五年战略发布暨工作启动会

关山从头越 敢闯敢争先:平安金服召开新五年战略发布暨工作启动会
2020-11-28 12:02:46 来源:中华网河南

11月26日,平安金服新五年战略发布暨工作启动会在上海召开,公司全体A、B类干部参会,8家分公司通过视频连线远程参与。会议正式发布平安金服新五年战略,即打造中国领先的综合金融服务公司,对内建设综合金融智慧服务平台,对外成为综合金融解决方案提供商,并强调“业绩有增长,服务有品质,市场有突破,改革有成果,管理有精进,人才有梯队”六大坚持,明确“服务、销售、市场化、综金、科技、总分、文化、队伍”方面10项关键举措。

关山从头越 敢闯敢争先:平安金服召开新五年战略发布暨工作启动会

金服董事长兼CEO卢跃

2020年受疫情影响,全国经济形势严峻的背景下,金服迎难而上,全面达成集团要求,年收入同比增长7%,各项指标位居集团前列。客服业务二十年打造金字招牌再出发,服销业绩规模提升59%,AI解决率达90%,人工NPS达87%,凸显品牌、触点、科技、专业四大价值;销售业务转型综合网销展实力,通过全面线上化、联动产品方、全周期经营,贷款业绩同比提升10.2%,小微销售额同比增长4.6倍,财富中收同比提升5.8倍,价值点更清晰,业绩更精进;催收业务业绩持续引领行业,信用卡、消金、汽融三大业务超100%达成年度目标,AI强、体能硬,回退率持续碾压委外厂商;财服综服做强自身树立品牌,财服年结提速至34天,综合服务入驻四城,迈出招聘市场化第一步;市场化推进成效显著,已实现外部市场化收入同比提升64%,客户数同比提升208%;消保治理应势而生护航集团管理,中后台赋能前端出成绩。

关山从头越 敢闯敢争先:平安金服召开新五年战略发布暨工作启动会

金服新五年战略发布暨工作启动会现场

自2016年揭牌成立,金服的第一个五年与“十三五”规划相伴,锐意创新,积极进取,5年实现了5大跨越:

由平台运营公司向销售型公司的跨越——

五年里,金服销售收入从36%提升至54%,反超传统服务收入,实现向销售型公司的跨越。

95511年服务客户从3.2亿次增长至9.2亿次,非人工服务占比由31%增长至85%。

由单一业务向全生命周期经营的跨越——

金服从完成事到研究人的转变,精细化运营无止之境,实现全生命周期经营的跨越。

95511优化流程,聆听客户心声,提升管护服务品质,来电接通率达98%,一次性解决率达88%;通过目标客户画像,深挖客户价值,提供综合金融服务,实现交叉迁徙率达5%,交叉客户数达15.3万;一线销售队伍深挖客户价值,实现多元销售,贷款、财富、小微客均合同数分别为3.1、6.4、1.7。

由人力密集型企业向科技创新型企业的跨越——

五年来,金服深耕客服、催收、贷款、财服等业务领域,打通多场景纵深应用,累计科技投入达25.1亿元,实现向科技创新型企业的跨越。

由分公司作业向经营的跨越——

分公司经过实体化经营改革,建立一把手负责制,完善组织管理架构,深化总分联动,业务收入不断增长、新业务接连落地,应急突发管理迅捷、业务队伍多技能备份、专业经营反哺专业公司,实现向分公司经营的跨越。

由初创公司向品牌公司的跨越——

金服以“胸怀+格局”、“融入+专业”、“精益+科技”,感动集团、感动专业公司、感动市场,实现向品牌公司的跨越。

为集团及各专业公司提供金牌服务,金服财务共享服务为超过700家机构提供税务服务。金服综合服务中心累计服务110万平安员工,为13.5万员工办理入职,提供算薪服务942万人次,发薪服务1290万人次。

市场开拓从无到有,智能客服解决方案、客服平台产品、AI训练能力不断向市场输出,成功签约中国银行、广发银行、中国东方航空、中国邮政储蓄银行等知名企业,还走出国门拓展至印度尼西亚、菲律宾、印度等海外市场,累计签约外部市场客户185家,收入年复合增长率达94%。五年来累计斩获“十大服务外包领军企业”、“中国最具影响力金融服务企业”等50项行业殊荣。

关山从头越 敢闯敢争先:平安金服召开新五年战略发布暨工作启动会

平安金服新五年战略发布

关山从头越 敢闯敢争先:平安金服召开新五年战略发布暨工作启动会

平安金服官网全球首发

会上,金服董事长兼CEO卢跃、金服副总经理罗隽携四位金服总监共同启动金服新五年战略,并点亮金服务官网。会议明确下一个五年,金服将以“中国领先的综合金融服务公司”为使命,对内建设综合金融智慧服务平台,对外成为综合金融解决方案提供商。

金服董事长兼CEO卢跃强调,在新战略下金服要“坚持业绩有增长,坚持服务有品质,坚持市场有突破,坚持改革有成果,坚持管理有精进,坚持人才有梯队”,升级VIP客群经营体系,推动服销平台再升级,推动传统电销深化转型,树立市场化品牌,拓展深化AI应用边界和领域,总部队伍转型升级贴近一线,分公司因地制宜实现差异化发展,充分运用党建引领、合规经营、干部队伍、科技创新,落地综金梦想。

勇当标杆,敢为闯将,装点关山,未来好看!过去的五年,金服砥砺勇奋进、勠力谋创新,下一个五年,金服将围绕新战略,开启新篇章,关山从头越,敢闯敢争先。

(责任编辑:贾瑞)